Google My Business es la herramienta imprescindible de Google para hacer funcionar nuestro negocio en internet. Junto a las campañas de anuncios locales en internet, es el perfecto aliado para dar a conocer a nuestros potenciales clientes a qué nos dedicamos, dónde estamos y qué ofrecemos de especial. Es por ello por lo que integrar una completa ficha en esta plataforma en la estrategia de promoción local, es básico para sacarle el máximo rendimiento, pero ¿cómo funciona Google My Business y cómo puedo disfrutar de sus beneficios?

Cómo funciona Google My Business

¿Alguna vez te has preguntado cómo Google conoce todos los lugares de los que haces búsquedas o cómo si necesitas una farmacia, te indica por Google Maps la más cercana abierta, cuánto tardarías en llegar y lo que los usuarios opinan de ella? Esto es posible gracias a que los dueños de estos negocios han facilitado a Google toda esta información, que el buscador hace extensible a sus diferentes plataformas para ofrecerla a sus usuarios. Puedes ver un ejemplo mediante la búsqueda de agencia de marketing online en Google Maps.

La forma en la que los dueños de los negocios facilitan todos estos datos (nombre de su negocio, dónde se encuentra, a qué se dedican, etc.) es precisamente mediante Google My Business, creando una ficha que los integra tanto en el buscador como en Maps.

De esta forma le estás diciendo a Google: ¡ey! tengo un negocio y quiero que todo el que busque lo que ofrezco, me encuentre a través del buscador y de Google Maps. El gigante de las telecomunicaciones tomará buena nota y, según los parámetros de búsqueda y la información ofrecida, se lo proporcionará al usuario pero… ¿Siempre va a salir mi negocio cuando lo busquen?

Cómo mejorar el funcionamiento de Google My Business

La respuesta a la anterior pregunta es según optimices y según acompañes la creación de la ficha en Google My Business de otras acciones de promoción web que la complementen adecuadamente.

Pongamos como ejemplo que regentas un hotel familiar en la Barceloneta. Sería muy ingenuo pensar que, por el simple hecho de crear una ficha en Google My Business, al hacer una búsqueda sobre hoteles en Barcelona, el tuyo saldría primero. No porque no lo merezca, sino porque la competencia es altísima (hay cientos de hoteles en Barcelona y también con ficha para aparecer en las búsquedas) y porque el presupuesto holgado de las grandes hoteleras les permite pagar por campañas de anuncios que les aseguren el primer puesto.

¿Quiere decir que, desde mi posición como hotel familiar, no puedo competir con la visibilidad en los buscadores al existir otros hoteles con un presupuesto mayor? Quiere decir que debemos competir con nuestra mejor arma, que es adecuar los resultados de búsqueda a dos factores:

• Términos más específicos: en vez de adecuar el posicionamiento a "hotel en Barcelona", hacerlo para términos más concretos y donde la competencia se vaya reduciendo, como es el caso de "Hotel en la Barceloneta", "hotel con terraza en Barceloneta", etc.

• Geolocalización: si enfocamos tanto los términos específicos como otros parámetros a aparecer en búsquedas que se basen en la cercanía, conseguiremos que, quien busque un hotel desde la misma Barceloneta o alrededores, encuentre en los resultados nuestro establecimiento, ya que Google prioriza la proximidad y brevedad de tiempo en el que el usuario puede satisfacer su necesidad expresada en la búsqueda.

Y en cuanto a la publicidad en Google… ¿Puedo realizar una campaña de anuncios sin tener que desembolsar los costes propios de una gran cadena hotelera? La respuesta es sí: usando los mismos medios y recursos antes mencionados.

Si en vez de realizar una campaña de publicidad en Google que haga aparecer nuestro anuncio a quien busque en toda Barcelona, lo enfocamos a búsquedas en La Barceloneta o a quien se encuentre cerca de nuestro establecimiento, no solo reduciremos costes notablemente, sino que además, estaremos mostrando nuestro anuncio a clientes potenciales, que están buscando exactamente lo que ofrecemos.

Es lo que se llama en términos marketinianos como campaña de posicionamiento local: técnicas de publicidad en internet enfocadas específicamente para negocios que por sus características, están más indicados a un público donde la cercanía es lo que prima. Caso de los hoteles pero también de restaurantes, peluquerías, cafeterías, tiendas de ropa, ventas al por menor, etc.

Además, al reducirse el campo de actuación, también se reducen los costes asociados comparado con campañas de mayor envergadura, resultando las tarifas de posicionamiento local, mucho más asequibles a la par que eficaces al sentido de su puesta en marcha.

Cómo optimizar la ficha en Google My Business

Todo suma para Google: cuantas más acciones realicemos en nuestras campañas y en nuestra página web para facilitar la información tanto al buscador, como a los usuarios, más útiles resultaremos para Google y con ello nos premiará situándonos en las primeras posiciones de búsqueda.

Esto significa que no se trata únicamente de indicar dónde estamos y a qué nos dedicamos. Google premia entre otras cosas la interactuación, y que el usuario que quiera saber más sobre a qué nos dedicamos, tenga esa información al alcance.

Mediante Google My Business esto es posible en el apartado “reseñas”, donde quien haya usado nuestros servicios, puede indicar cómo les ha resultado la experiencia a otros usuarios. No temas exponerte de tal forma a tus clientes: suelen ser agradecidos con los servicios que, como tu negocio, son eficaces y atentos.

En el caso de recibir una crítica negativa (algo que los propios usuarios contemplan como natural), lo que debemos hacer es responder con la mayor naturalidad posible y procurando dejar satisfecho tanto a quien la realiza, como al resto de la comunidad que la lea.

Es muy importante que, en cualquier caso, no dejemos de prestar atención a esta funcionalidad, ya que según el estudio Global Trust in Advertising, realizado por Nielsen, los usuarios nos guiamos para una decisión de compra en primer lugar por la opinión de familiares y amigos (incidencia en un 92% de los encuestados), y en segundo lugar (un 70%) por opiniones en internet de otros consumidores. Algo que se refleja en las reseñas de Google Maps.

Por otra parte, utiliza al máximo las posibilidades del gestor de tu ficha en Google My Business: desde indicando el horario de apertura y cierre, añadiendo vistosas imágenes del exterior e interior del negocio (que se harán visibles en Google Maps) o incluso realizando promociones y ofertas

¿Sabes ya cómo funciona Google My Business? Comienza desde hoy mismo a sacarle el máximo partido con la ayuda de Localiza.me: posicionamiento local para negocios en internet.