Google Business Profile (antes llamado Google My Business) es una herramienta de SEO local que ofrece una gran oportunidad para que las empresas se destaquen en su comunidad. Pero, ¿cómo se utiliza exactamente y cómo puede ayudar a tu empresa? Vamos a descubrirlo.

¿Que es Google My Business (llamado ahora Google Business Profile?

Google Business Profile, o Perfil de empresa de Google, es una herramienta gratuita y fácil de usar que permite a las empresas y organizaciones administrar su presencia en línea en Google. Proporciona una plataforma donde las empresas pueden mostrar información vital sobre su negocio, como las horas de operación, ubicación, número de teléfono, sitio web y reseñas de clientes.

La ficha en Google Maps es una representación visual y descriptiva de un negocio en la plataforma de mapas de Google. Cuando los usuarios buscan una empresa o una categoría de negocio específica en Google Maps, las fichas de negocio aparecen en los resultados de búsqueda. Estas fichas son una forma rápida y efectiva de que los usuarios encuentren información importante sobre un negocio y tomen decisiones informadas.

Beneficios de usar Google My Business

Utilizar en tu negocio local Google My Business no es una opción, si quieres existir en las búsquedas locales que realizan tus posibles clientes debes tener una ficha de empresa, ya que te gracias a ella, podrás:

• Aumentar la visibilidad en Google y Google Maps

• Mejorar la confianza y credibilidad con las reseñas

• Compartir información de tu empresa con los clientes

Veamos cada uno con más profundidad.

Aumentar la visibilidad en Google y Google Maps

• Visibilidad en búsquedas locales: Un Perfil de empresa optimizado garantiza que tu negocio aparezca en los resultados relevantes, especialmente cuando los clientes buscan servicios o productos "cerca de mí". En 2023, el estudio de WhieSpark sobre los factores de posicionamiento local, determino que la ficha de Google Business Profile tiene un peso del 32% del total.

• Destacar en la competencia: Al optimizar tu perfil con fotos de calidad, horarios actualizados y descripciones claras, puedes diferenciarte de otros negocios locales y capturar la atención de más clientes potenciales.

Mejorar la confianza y credibilidad con las reseñas:

• Confianza del consumidor: Google Business Profile te permite recopilar y mostrar reseñas de tus clientes. Estas reseñas pueden ser una herramienta de marketing poderosa, ya que muchas personas buscan y confían en las reseñas antes de decidir hacer negocios con una empresa. Según un estudio de BrightLocal, el 82% de los consumidores lee reseñas de empresas locales, y el número promedio de reseñas que una persona lee antes de confiar en un negocio es 10.

• Interacción y respuesta: Responder a las reseñas muestra a los clientes que te preocupas por su experiencia. Esto no solo puede mejorar la percepción de tu marca, sino que también anima a otros a dejar sus comentarios.

  
  

Compartir información con tu clientela

• Actualizaciones en tiempo real: Puedes informar a los clientes sobre cambios en el horario de atención, eventos especiales o promociones actuales. Esto garantiza que los clientes siempre tengan la información más actualizada sobre tu negocio.

• Fotos y recorridos virtuales: Según un estudio de Review Trackers, las imágenes en las fichas son lo primero que se fijan las personas para decidir si ir o no a un negocio local. Estos elementos visuales permiten que los clientes tengan una idea más clara de lo que ofrece tu negocio antes de visitarlo.

En resumen, Google My Business no solo mejora la visibilidad y credibilidad de tu negocio, sino que también proporciona una plataforma donde puedes comunicarte directamente con tus clientes y compartir con ellos información esencial y actualizaciones en tiempo real.

¿Cómo optimizar al máximo tu perfil de empresa en Google My Business?

Para competir efectivamente en el ámbito digital, es crucial tener un perfil de empresa impecable en Google My Business. Aquí tienes todo lo que necesitas hacer para optimizar al máximo tu perfil y destacarte frente a otros negocios en la plataforma.

1. Listado en Google My Business

Optimizar tu presencia en línea comienza con una ficha completa y precisa en Google My Business

Optimización: Asegúrate de que la información proporcionada sea precisa, detallada y consistencia NAP en todas las plataformas.

• Nombre: Utiliza el nombre oficial y completo de tu negocio. Evita agregar palabras clave innecesarias.

• Dirección: Debe ser consistente en todos los directorios en línea. Si tu negocio tiene varias ubicaciones, crea una ficha para cada una.

• Descripción del negoción: La descripción debe ser concisa pero informativa.

• Inclusión de Palabras Clave: Sin caer en el relleno de palabras clave (keyword stuffing), incluye términos que las personas puedan utilizar al buscar tu tipo de negocio. Esto puede ayudar a mejorar la visibilidad en las búsquedas.

• Información de contacto: Proporciona un número de teléfono local y una dirección de correo electrónico.

• Horarios de atención: Actualízalos regularmente, especialmente durante días festivos.

• Fotos: Usa fotos de alta calidad de tu negocio, productos y servicios. Las imágenes del interior y exterior de tu negocio pueden ayudar a que los clientes potenciales se familiaricen con tu empresa.

2. Categoría principal y secundarias

Elige las categorías de tu perfil de empresa que mejor describan tu negocio. Estas son esenciales para que los clientes encuentren tu empresa al buscar servicios o productos específicos.

Optimización:

• Categoría Principal: Esta debe ser la que mejor represente tu negocio principal. Por ejemplo, si diriges un restaurante italiano, "Restaurante italiano" podría ser tu categoría principal.

• Categorías Secundarias: Son aquellas que describen servicios o productos adicionales que ofreces, pero que no son tu actividad principal. Siguiendo el ejemplo anterior, podrías tener "Pizzería" o "Pastelería" como categorías secundarias si también ofreces esos servicios.

Consejos generales:

1. Elije con precisión: No añadas categorías irrelevantes con la esperanza de aparecer en más búsquedas. Google podría penalizarte por esto.

2. Actualiza cuando sea necesario: Si amplías o cambias los servicios o productos que ofreces, asegúrate de actualizar tus categorías para reflejar esos cambios.

3. Investiga a la competencia: Observa qué categorías están usando negocios similares al tuyo. Esto te puede dar una idea sobre qué categorías podrías haber pasado por alto.

4. Evita la duplicación: Si tu categoría principal es "Restaurante italiano", no es necesario que repitas "italiano" en tus categorías secundarias.

3. Fotografías e imágenes del negocio

Las imágenes de Google My Business juegan un papel crucial en cómo los clientes perciben tu negocio en línea. A través de ellas, pueden obtener una visión inmediata de lo que ofreces, cómo luce tu negocio y qué pueden esperar al visitarte.

Optimización:

• Variedad de Imágenes: Incluye fotos del exterior e interior de tu negocio, productos, empleados en acción, y cualquier otra que sea relevante.

• Calidad: Asegúrate de que las imágenes sean claras y de alta resolución. Evita fotos borrosas o de baja calidad.

• Actualización Regular: Las empresas evolucionan con el tiempo. Asegúrate de actualizar tus imágenes para reflejar los cambios o novedades en tu negocio.

• Fotos Geolocalizadas: Algunas cámaras y smartphones añaden información de geolocalización a las fotos. Asegúrate de que esta información sea precisa.

Consejos generales:

Tamaño del archivo: entre 10 kB y 5 MB

• Foto de perfil: 250 x 250 px

• Imagen de portada: 1080 x 608 px

• Publicaciones de Google: 1200 x 900 px

• Imágenes del negocio: 720 x 720 px

• Formato: JPG o PNG

4. Comentarios y reseñas de Google

Las reseñas de Google que dejan los clientes son muy importantes en la percepción de tu marca y tus servicios.

Optimización: Anima a tus clientes satisfechos a dejar comentarios positivos. Responde a todos los comentarios, ya sean positivos o negativos, de manera profesional y oportuna.

• Solicita reseñas: Pide a los clientes que dejen sus opiniones después de una experiencia positiva.

• Engagement: Responder a las reseñas muestra que valoras la opinión del cliente y puede influir en la percepción de otros usuarios.

Consejos Generales:

1. No ofrezcas incentivos para obtener reseñas positivas.

2. Trata las críticas como oportunidades de mejora.

3. Agradece siempre los comentarios, mostrando aprecio por el tiempo del cliente.

5. Publicaciones y actualizaciones con Google Post

Mantente en contacto con tu audiencia a través de publicaciones regulares con Google Post.

Optimización: Utiliza esta función para compartir contenido relevante y actual que aporte valor a tus clientes.

• Publica contenido: Comparte eventos, novedades u ofertas

• Contenido frecuente: Comparte actualizaciones cada semana

Consejos Generales:

1. Considera el uso de CTAs (llamados a la acción) en tus publicaciones.

2. Evita el spam o contenido repetitivo.

3. Aprovecha las temporadas o fechas especiales para hacer publicaciones relevantes.

6. Mensajería directa con tus clientes con Google Messages

Una comunicación efectiva es clave para establecer relaciones duraderas con tus clientes con la función de Google Messages.

Optimización: Asegúrate de estar disponible y responder rápidamente a las consultas de los clientes.

• Respuesta rápida: Establece un tiempo máximo de respuesta para garantizar que los clientes reciban atención oportuna.

• Mensajes predeterminados: Configura respuestas automáticas para preguntas frecuentes.

Consejos Generales:

1. Asegura una respuesta rápida para mantener la satisfacción del cliente.

2. Evita respuestas genéricas; personaliza cuando sea posible.

3. Configura notificaciones para no perder mensajes entrantes.

7. Promoción de productos y servicios

Mostrar tus productos o servicios en Google Business Profile permite a los clientes potenciales tener un vistazo de lo que ofreces, incentivando visitas físicas o consultas online. Una presentación adecuada de tus ofertas es esencial para una correcta percepción y atractivo.

Optimización: Resalta lo que hace único a tu negocio. Asegúrate de que las descripciones sean claras y contengan palabras clave relevantes.

• Fotos de calidad: Acompaña tus listados de productos o servicios con imágenes claras.

• Descripciones detalladas: Describe tus productos o servicios de manera que los clientes potenciales puedan entender fácilmente lo que ofreces.

Consejos Generales:

Si tu negocio está basado en servicios y no en productos físicos, aprovecha la sección de productos para resaltar tus servicios. Describe lo que ofreces, los beneficios, y por qué un cliente potencial debería considerar contratarte.

8. Atributos y elementos destacados

Los atributos en Google My Business ofrecen una manera rápida y visual de mostrar características y ventajas específicas de tu negocio a los clientes potenciales. Es una oportunidad para resaltar aquello que te diferencia de la competencia o mostrar el compromiso de tu empresa con ciertos valores o comunidades.

Optimización:

• Relevancia y Honestidad: Solo selecciona atributos que realmente apliquen a tu negocio. No es recomendable agregar atributos simplemente porque crees que son populares o atractivos. La honestidad es crucial para mantener la confianza de tus clientes.

• Mantente Actualizado: Si alguna característica o servicio de tu negocio cambia con el tiempo, asegúrate de actualizar los atributos acorde a ello.

• Diversidad de Atributos: Si hay múltiples atributos que se aplican a tu negocio, no dudes en incluirlos todos. Esto puede brindar una imagen más completa y atractiva de lo que ofreces.

• Chequeo Regular: Google a menudo actualiza y agrega nuevos atributos basados en tendencias y demandas de los usuarios. Revise regularmente para asegurarte de aprovechar todos los atributos relevantes disponibles.

Consejos Generales:

1. Escucha a tus Clientes: Si recibes feedback recurrente sobre cierto aspecto o característica de tu negocio, considera destacarlo con un atributo si está disponible.

2. Reflejo de la Comunidad: Utiliza los atributos para reflejar el compromiso de tu negocio con comunidades específicas o causas sociales, como ser un negocio dirigido por minorías o prácticas ecológicamente amigables.

9. Análisis y estadísticas de tus fichas

Utiliza las métricas proporcionadas por Google para evaluar y mejorar tu presencia en línea.

Optimización: Revisa regularmente las estadísticas para comprender cómo interactúan los clientes con tu perfil y realiza los ajustes necesarios.

• Análisis de comportamiento: Observa cuáles son las acciones más comunes que toman los visitantes (por ejemplo, clics a la página web, solicitudes de dirección, llamadas telefónicas) y optimiza tu perfil en consecuencia.

• Tendencias: Ajusta tu estrategia según las tendencias que observes en tus estadísticas. Por ejemplo, si notas que las visitas aumentan después de una publicación específica, considera producir más contenido similar.

Consejos generales:

1. Aprovecha los insights para informar decisiones de marketing.

2. Compara tus estadísticas con periodos anteriores para medir el crecimiento.

Con estos consejos, podrás optimizar tu ficha de empresa en Google Business Profile para mejorar tu visibilidad local y atraer a más clientes. ¡Buena suerte!