Crear una ficha en Google My Business es fundamental para que nuestro negocio tenga una correcta presencia en internet. Este es el medio que Google ha diseñado para que pequeños locales comerciales puedan tener visibilidad si se realiza una búsqueda afín sin necesidad de que tengan que tener una página online.

Ahora, no es lo mismo estar, que destacar. A continuación te detallamos paso a paso cómo puedes crear una ficha en Google My Business y cómo sacarle el máximo provecho para que llegue al mayor alcance posible al menor coste de tiempo y dinero.

Cómo crear una ficha en Google My Business de mi negocio paso a paso

Acceder a la página de Google My Business

Simularemos que estamos creando una ficha para un hostal familiar llamado “Casa Botero”, situado en el barrio del Eixample Esquerra, en Barcelona.

En el site oficial de Google My Business tenemos un botón que nos llevará directamente al asistente para crear la página de nuestro negocio, además de información sobre el funcionamiento, preguntas frecuentes y otras dudas que nos podamos plantear sobre esta herramienta.

Clicamos en el botón verde “empezar”. Google nos preguntará por nuestra cuenta Gmail para asociar la ficha de negocio, que podemos vincular con nuestra cuenta personal o crear una desde Gmail específica para estos fines. ¿Cuál es la mejor opción? Una cuenta de negocio nos permite tener centralizada todas las herramientas de nuestro local (la ficha, tu propia página web, el blog, las cuentas de redes sociales etc.) sin que se mezclen con otras cuestiones. Sin embargo la cuenta personal es más accesible y normalmente la tenemos siempre visible en todos nuestros dispositivos. Todo depende de nuestro orden y nuestros hábitos tomar un camino u otro.

Rellenar los datos principales y de contacto de nuestro negocio

Una vez hemos iniciado sesión con la cuenta de Gmail deseada para vincularla al negocio, nos preguntarán por el nombre de nuestra empresa. Desde este momento ya comenzaremos a optimizar nuestra ficha, por lo que no caigas en el error de simplemente poner el nombre y antecédelo de a lo que te dedicas.

En vez de un simple “Casa Botero” le añadimos el “Hostal” para que desde un primer momento el propio Google tenga conocimiento de qué negocio pretendemos posicionar.

Lo siguiente es la dirección donde se encuentra nuestro establecimiento. Tal como indicábamos a la hora de introducir el nombre y como insistimos como clave del posicionamiento local, posicionamos desde el mismo momento en el que tenemos presencia en internet, lo que significa que todo lo que indiquemos como referente a nuestra empresa, se reproducirá de esa forma en las plataformas que gestionemos.

Esto quiere decir que si indicamos la calle como C/, como C. o como “calle”, deberemos reproducirla de igual forma en todos los lugares donde indiquemos la dirección.

En este apartado también encontramos dos peculiaridades más: la opción que nos pregunta Google sobre si nuestro negocio “entrega productos” y si lo hemos clicado, si queremos “ocultar nuestra dirección”. Estas preguntas se deben a que Google prioriza a los locales comerciales que atienden desde una localización física, a la que pueden acudir los clientes directamente, por lo que irá haciéndonos preguntas que sirvan para detallar este aspecto (y que posteriormente auditará). En este caso, como no hacemos entregas (de hacerlas en una pantalla posterior nos preguntará cómo y a qué distancia o a qué regiones), desclicamos la opción. En caso de ser un negocio que no atiende directamente, cuyos clientes que lo busquen no pueden ir a nuestra oficina o local, deberemos aparecer como “empresa de servicios locales”, sin dirección física. La siguiente pantalla es para indicar la actividad a la que nos dedicamos. Google predetermina todas las actividades empresariales a las que puede dar servicio mediante Google My Business, por lo que debemos buscar aquella que mejor catalogue nuestros servicios.

Llegó el turno de los datos de contacto, donde indicaremos teléfono y página web. Si no disponemos de página web, Google nos da la posibilidad de crear una gratuita simplemente con los datos que proporcionemos mediante esta herramienta, aunque a efectos de mejor posicionamiento, siempre se recomienda tener página propia (o retocarla de forma más profesional).

Tras los datos de contacto, Google nos pregunta si queremos recibir información y consejos sobre la herramienta. Es información que no nos va a venir mal y siempre podremos quitarnos de la lista de suscripción (aparece esta opción al pie de cada mail que recibamos) si es que no nos interesa.

El último paso es verificar que realmente somos los gestores de la empresa, que realmente existe y, en definitiva, que está en disposición de atender a todos los clientes que nos busquen a través de Google, de GMaps o de cualquiera de sus herramientas.

Para verificar la cuenta nos preguntarán si queremos recibir una llamada automática, un SMS, o probar con otro método de verificación.

Google se toma muy en serio la información que ofrece a sus usuarios en sus búsquedas de servicios y locales, por lo que una vez verifiques que eres el gestor no acabará todo. Recibirás una carta en el plazo de 2 – 3 días donde se te indicará si tu ficha ha sido activada o no.

Mientras tanto, el panel de gestión quedará inactivo a la espera de esta aprobación.

Administrar el panel de gestión de la ficha en Google My Business

  Ya tenemos nuestra ficha en Google My Business operativa, por lo que el siguiente paso es optimizarla y sacarle el máximo provecho a sus funcionalidades. A través de los diferentes apartados que nos encontraremos en el menú de la izquierda, podremos ir rellenando y gestionando información sobre nuestro negocio, así como consultar datos de interés como estadísticas de nuestras visitas y los comentarios que hacen nuestros clientes. En posicionamiento local recuerda que no vale eso del “menos es más”, por lo que cada vez que puedas ofrecer información de calidad a tus usuarios, no dudes en proporcionarla.

En el apartado publicaciones por ejemplo, podemos realizar pequeñas llamadas a la acción que sirvan para interactuar con nuestros posibles clientes. Por ejemplo anunciando descuentos, ofertas, novedades, etc., que aparecerán bajo la información de nuestra ficha una vez clican en la ficha.

Como novedad Google ofrece la posibilidad incluso de crear cupones mediante códigos descuento mediante estas publicaciones.

La creación de una publicación es similar a escribir un Tweet: la brevedad y concisión son claves. Lo primero que debemos hacer es seleccionar la tipología del mensaje, si se trata de una novedad de nuestro negocio (aceptamos mascotas), una oferta (desayuno incluido durante el puente de la Constitución), evento (concierto en la terraza del hostal) o la promoción de un producto concreto (servicio de atención a personas con movilidad reducida). El asistente nos guiará sobre el resto de acciones, como elegir una imagen atractiva o añadir un botón que lleve a la página de contacto o donde se vaya a llevar a cabo la acción, algo muy recomendable.

Otro de los apartados que nos conviene editar es el referente a “información”, donde aparecerán datos que ya hemos introducido pero faltarán por detallar otros tantos de gran importancia como el horario de atención. Indiquemos el horario lo más claramente posible, ya que figurará así de visible en espacios que, como es el caso de Google Maps, se suelen usar mediante el móvil. No temamos indicar las horas de atención al público por días aunque se repita, ya que queda así más claro para el usuario que un menos conciso “de lunes a viernes”.

En la sección “reseñas” figurarán todos los comentarios que nuestros clientes realizan sobre nuestros servicios. Es muy importante que no perdamos de vista este apartado, ya que las valoraciones ganan mucho peso a la hora de que una búsqueda convierta en cliente.

Si vemos algún comentario negativo no dudemos en responderlo (podemos gestionarlo desde aquí) e intentar revertirlo, así como preocuparnos que la media de estrellas siempre ronde las 4 - 5.

Ha llegado el momento de hacer servir aquello de “más vale una imagen que mil palabras” en el apartado “fotos”, y como ya olvidamos lo de “menos es más”, cuantas más fotografías de nuestro negocio introduzcamos aquí, más información atractiva y detallada ofreceremos a los usuarios.

No te olvides de aquellas que hagan reconocible a tu local: la fachada, el mostrador, el escaparate…

Administrando estos apartados ya tendrás totalmente operativa la ficha. Otros apartados como las estadísticas te servirán para comprender más aún a tus usuarios (y si estás enfocando los mensajes al target adecuado), los ajustes para cambiar idioma o recibir notificaciones a tu correo cuando se produzca un nuevo comentario o una pregunta, y otras acciones que te servirán para mejorar la gestión, como permitir que otros usuarios intervengan en la página.

¿Quieres conocer más consejos y trucos para sacarle el máximo rendimiento a tu página en Google My Business?

¡Lee nuestro artículo sobre cómo optimizar tu ficha en Google My Business!  

Cómo sacarle el máximo rendimiento a la ficha de mi negocio en Google My Business

Ya estamos en la web pero, ¿en qué medida? No es lo mismo aparecer en la octava página de los resultados de Google tras la búsqueda “Hostal en Barcelona” (que es lo que probablemente le ocurriría a “Hostal Casa Botero” de solo limitarse a crear su ficha en Google My Business), que aparecer destacados en primera página, con el indicativo de dónde nos encontramos en Google Maps y con los comentarios positivos de nuestros mejores clientes.

Además, no solo nos interesa aparecer ante la búsqueda “Hostal en Barcelona”, a la que refiere exactamente nuestra ficha, sino también en otras búsquedas afines como “hoteles baratos en Barcelona”, “pensiones en Barcelona”, “hostales cerca de la Estación de Sants” y otras tantas cuyos usuarios que la realizan podrían estar muy interesados en contactarnos. Para ello debemos servirnos de servicios de posicionamiento local que, mediante técnicas de marketing digital aplicadas al entorno de los pequeños negocios, nos permiten ser más visibles a los clientes que buscan nuestros servicios.

¿Y qué acciones se realizan dentro de estas estrategias que se puedan aplicar a nuestro pequeño pero coqueto Hostal Casa Botero y a cualquier negocio local que lo necesite?

• Publicidad en Google: gratis nos lleva a la octava página, pero mediante anuncios de pago tenemos plaza en la primera optimizando a búsquedas concretas que nos sirvan para afinar en usuarios interesados y en presupuesto.

• Artículos en blogs: publicaciones especializadas en medios del sector que den aún más visibilidad a nuestro negocio, como aparecer en un blog sobre turismo en Barcelona, enlazado como un buen lugar donde hospedarse en un artículo sobre “Qué ver y qué hacer en el barrio del Eixample”

• Fichas de empresa: ¿por qué conformarnos con un único espacio donde aparecer en internet? Cuantas más páginas abarquemos, mayores probabilidades de aparecer en las búsquedas de nuestros clientes. Los portales y directorios donde se ofrece información sobre negocios del sector son una buena puerta para ello.

• Página web: si únicamente disponemos de la ficha de Google My Business se puede crear una página web mediante la herramienta como vimos en el apartado “información de contacto”. Cómo optimicemos y saquemos provecho de esta posibilidad nos servirá para sumar más puntos en nuestra escalada hacia las primeras posiciones del buscador.

Todo ello se puede implementar o complementar aún más en cualquier momento aplicando otras estrategias de marketing como la creación y mantenimiento de un blog empresarial, gestión de redes sociales... y también con herramientas de posicionamiento local. ¡Dale a Google todo lo que necesita para aupar tu negocio a los primeros puestos!