Para las franquicias y cadenas de tiendas, gestionar y mantener todos los locales de manera eficiente en Google My Business (GMB) se convierte en una necesidad esencial. A continuación, exploramos por qué es importante, qué se puede hacer con Google My Business y que soluciones existen.

La Importancia de gestionar cada ficha de Google My Business

La inclusión de múltiples ubicaciones de una cadena de tiendas en Google Maps aumenta significativamente su visibilidad ante clientes potenciales, particularmente aquellos en búsqueda de opciones cercanas. Al registrar cada sucursal, la información crucial como horarios, direcciones y datos de contacto se vuelve fácilmente accesible, potenciando el SEO local y permitiendo aparecer en búsquedas específicas por área.

Según Google, el 76% de las personas que realizan una búsqueda local en su teléfono visitan un negocio en un plazo de 24 horas, y el 28% de esas búsquedas resultan en una compra​​.

Desafíos para las franquicias y cadenas de tiendas al gestionar múltiples ubicaciones

Gestionar múltiples negocios en Google My Business presenta varios desafíos únicos para las franquicias y cadenas de tiendas:

1. Tiempo y esfuerzo: La creación, verificación y actualización de cada ficha individualmente requiere una inversión considerable de tiempo y esfuerzo. Para cadenas con muchos locales, esto puede convertirse en una tarea abrumadora que consume gran parte de los recursos del equipo de marketing y gestión.

2. Consistencia de información: Mantener la información actualizada y consistente en todas las fichas es crucial pero complicado. Inconsistencias en detalles como horarios, direcciones y números de teléfono pueden confundir a los clientes y afectar negativamente la reputación del negocio.

3. Gestión de reseñas: Responder a las reseñas en múltiples ubicaciones requiere una estrategia bien definida y constante. La falta de respuestas o respuestas incoherentes pueden afectar la percepción de la marca por parte de los clientes.

4. Coordinación de publicaciones: Ejecutar campañas de marketing uniformes y coherentes en todos los perfiles sin una herramienta centralizada puede ser extremadamente difícil, lo que lleva a mensajes inconsistentes y a la pérdida de oportunidades de promoción.

5. Colaboración centralizada: Un modelo centralizado permite controlar y coordinar la gestión de fichas, asegurando coherencia y reduciendo errores en la información compartida con los clientes.

6. Falta de métricas globales: Gestionar sin métricas globales dificulta evaluar el rendimiento de todas las ubicaciones, lo que impide optimizar estrategias a nivel macro.

¿Cómo añadir más de 10 ubicaciones en Google My Business?

Para franquiciadores que tienen más de 10 ubicaciones para añadir en Google My Business, existe una opción para añadirlas, verificarlas y gestionarlas en masa. A continuación, se detallan los pasos a seguir:

1. Crear una Cuenta de Google: Utiliza un correo electrónico con el dominio de tu empresa. Este correo debe ser uno de los más utilizados por el equipo, ya que el soporte de Google lo usará para ponerse en contacto.

2. Crear una Cuenta de Negocio: Esta cuenta permitirá gestionar todas las ubicaciones y añadir usuarios responsables para su gestión, es decir, los franquiciados.

3. Preparar una Hoja de Cálculo: Crea una hoja de cálculo con todas las ubicaciones y su información correspondiente. Sube esta hoja de cálculo a la cuenta de Google My Business para realizar una verificación en masa.

4. Analizar y Corregir Errores: Revisa y corrige cualquier error que pueda aparecer en los datos de cada franquicia.

5. Solicitar la Verificación: Una vez corregidos los errores, solicita la verificación en masa. Esto permitirá que las direcciones aparezcan en Google Maps y en las búsquedas de Google.

Limitaciones de Google My Business para franquicias y cadenas de tiendas

Aunque Google My Business ofrece herramientas poderosas para la gestión de negocios locales, tiene ciertas limitaciones cuando se trata de manejar múltiples ubicaciones:

❌Suite Simple: La suite de Google My Business es bastante simple y no proporciona información detallada a nivel global. Esto dificulta la obtención de una visión completa del rendimiento de todos los locales, complicando la toma de decisiones estratégicas informadas.

❌Cambios Masivos: Google My Business no permite realizar cambios masivos en la información de los perfiles, como actualizar horarios, categorías o servicios en múltiples fichas simultáneamente. Aunque se pueden hacer subidas de datos mediante archivos Excel, este proceso es complicado y propenso a errores, lo que lo convierte en un método poco eficiente y frustrante.

❌Publicaciones Masivas: La plataforma no permite publicar actualizaciones, ofertas o eventos de forma masiva en todas las fichas. Esto complica la ejecución de campañas de marketing uniformes y coherentes.

❌Falta de Alertas: GMB no proporciona alertas automáticas para notificar si falta información en alguna ficha o si hay aspectos que necesitan optimización. Esto puede llevar a que los perfiles queden incompletos o desactualizados sin que los administradores lo noten.

Herramientas para centralizar la gestión de Google My Business

Para superar estas limitaciones, herramientas como de LOCALIZA.ME pueden ser extremadamente útiles. LOCALIZA.ME permite centralizar la gestión de todos los perfiles de Google My Business, facilitando tareas como:

✅Actualización Masiva: Permite actualizar información como horarios, direcciones y teléfonos en múltiples perfiles de forma simultánea, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.

✅Gestión de Reseñas: Facilita la respuesta a reseñas desde una única plataforma, mejorando la eficiencia y asegurando respuestas consistentes. Además, permite automatizar las respuestas a las reseñas utilizando inteligencia artificial, lo que garantiza una respuesta rápida y adecuada sin necesidad de intervención manual constante.

✅Publicaciones Coordinadas: Hace posible publicar ofertas, eventos y noticias en todos los perfiles a la vez, manteniendo a los clientes informados de manera uniforme y asegurando una comunicación coherente en toda la red de franquicias.

✅Análisis y Reportes: Proporciona análisis detallados y reportes de rendimiento para cada local, ayudando a identificar áreas de mejora y medir el impacto de las estrategias de marketing. Esto permite una mejor toma de decisiones basada en datos concretos y precisos.

✅Alertas y Optimización: Genera alertas cuando falta información o hay áreas que necesitan optimización, asegurando que todos los perfiles estén siempre completos y actualizados. Esto evita problemas potenciales y mantiene la calidad de la información en todos los perfiles.

Conclusión

Configurar y gestionar Google My Business de manera efectiva es crucial para franquicias y cadenas de tiendas. No solo aumenta la visibilidad en búsquedas locales, sino que también mejora la reputación de la marca y atrae más clientes potenciales. Sin embargo, debido a las limitaciones inherentes de GMB, es esencial utilizar herramientas como de LOCALIZA.ME para centralizar y simplificar la gestión de múltiples ubicaciones. Al hacerlo, las franquicias y cadenas pueden asegurar una presencia en línea fuerte y coherente, optimizando su desempeño y mejorando la experiencia del cliente.