Como propietario de comercio preocupado por su visibilidad en internet, sabrás que Google My Business es la herramienta ideal para indicarle al buscador cómo queremos aparecer a nuestros potenciales clientes. Así, una ficha optimizada en Google My Business no solo te sirve para poder aparecer como negocio en Google Maps, sino que además te sirve para promocionarla y multiplicar el alcance hacia tus usuarios. En este 2019, en el que Google echará el cierre a su red social particular, Google+, todos aquellos negocios que potencien su alcance a la comunidad de usuarios a través de las publicaciones de Google My Business, tendrán más posibilidades de ganar visibilidad que aquellos que en exclusiva lo hagan a través de otras redes sociales. Esta es la razón por la que la empresa californiana está apostando fuertemente en la vertiente de Google My Business como red social de comercios. ¿De qué forma?, ¿qué novedades presenta Google My Business durante este 2019?

Principales novedades Google My Business 2019

Inclusión de hashtags en las reseñas

La principal vertiente de Google My Business por la cual podemos hablar de la herramienta como una red social son sus populares reseñas. A través de ellas podemos interactuar con nuestros propios clientes y que entre ellos se hagan servir de embajadores (o destructores, según cómo gestionamos los comentarios negativos) de nuestra marca. Es por ello por lo que la principal novedad de Google My Business, ya apreciable desde comienzos de año, es la inclusión y fomento de su uso de un elemento muy característico y reconocible de las redes sociales, sobre todo de Twitter. Hablamos de los hashtags: esas almohadillas que preceden a una o varias palabras que resumen un estado, una cualidad o una característica reseñable de a quién o a lo que se dirige. Así, desde este mismo instante nuestros clientes pueden hacer uso de los hashtags, sugiriendo desde Google a sus usuarios más activos que los incorporen a sus comentarios para indicar hasta 5 peculiaridades por las que un local es reconocible. De esta forma, el propio Google y los usuarios de Maps, pueden conseguir un índice de los comercios que se adecuen a una característica concreta: si buscamos locales que vendan o sirvan comida apta para celíacos, pulsando sobre hashtags del tipo #singluten, #glutenfree, #aptoparaceliacos, obtendremos un listado de los locales que resulten más relevantes a esta característica. Es decir, aquellos locales cuyas reseñas tengan más menciones con estos hashtags.

  Cómo incorporar hashtags a nuestra estrategia de posicionamiento local: invita a que tus clientes los usen (mediante pegatinas, con un mensaje en el ticket de compra, etc.) para aquellas peculiaridades que hacen distinto a tu local y por lo que quieres ser reconocido. Por ejemplo, si ofreces comida vegana en tu restaurante, prueba con #veganos, #veganfood, #veganfriendly.  

Posibilidad de "seguir" a un comercio

Activa desde octubre del pasado año en Estados Unidos, Brasil, Canadá e India,  durante este año será posible hacer un seguimiento de las empresas y comercios que se encuentran dentro de las fichas de Google My Business (que suman más de 150 millones). La nueva funcionalidad tiene una dinámica sencilla: solo tenemos que suscribirnos pulsando sobre el botón "seguir" presente en la descripción de Google Maps para que recibamos actualizaciones, publicaciones, noticias, etc., que se realicen desde la ficha de ese local concreto. Si la anterior funcionalidad lo asemejaba a Twitter, ésta posibilidad de seguir comercios nos recordará al mecanismo de las páginas de Facebook, que tienen los mismos planteamientos, reforzándose con ella el activo plan de Google My Business implementado este año para convertirse en una especie de red social para comercios.

  Cómo incorporar la posibilidad de seguir a un comercio a nuestra estrategia de posicionamiento local: debemos ser muy activos dentro del apartado "publicaciones" y realizar constantemente promociones, eventos, etc., que puedan resultar atractivos a nuestros usuarios. De esta forma, captaremos su atención y no querrán perderse nuestros últimos movimientos.  

Posibilidad de promocionar un local antes de su apertura

Para abrir una ficha en Google My Business, hasta hace bien poco necesitábamos que el local estuviera en activo y, preferentemente, se encontrara a pie de calle o tuviera la capacidad de recibir clientes desde un espacio físico. Ahora podemos publicar su puesta en marcha hasta tres meses antes de que se produzca la apertura si la indicamos correctamente en la ficha.

Asi, el día de la apertura se mostrará destacado en naranja justo debajo del nombre del local, pudiéndose desde ese momento que se hace pública la ficha, interactuar con ella de igual forma que si estuviera ya en activo el comercio reseñado.

  Cómo incorporar la posibilidad de anunciar nuestro comercio antes de su apertura a nuestra estrategia de posicionamiento local: publicítalo de la misma forma que si estuviera activo mediante publicaciones. No olvides recordar en qué momento se abrirá al público y qué encontraran de especial en tu comercio en los mensajes, y si vas a realizar un evento especial para la inauguración, difúndelo mediante todos los canales sociales que dispongas, incluido por supuesto Google My Business.  

Gestionar un listado de clientes (y potenciales)

Esta es, quizás, la novedad de Google My Business que mayor interés puede suscitar a quienes como tú, les preocupa cómo llegar a sus clientes potenciales.

Mediante una aplicación móvil, Google te recopila los clientes que han realizado una reseña de tu comercio o aquellos potenciales que, o bien siguiendo tu comercio, o listándolo como "voy a ir" en los pines de Google Maps, demuestran interés por tus servicios.

Mediante esta recopilación podrás interactuar con ellos directamente, personalizando los mensajes o responder a las reseñas al momento de producirse.

  Cómo incorporar los listados de clientes a nuestra estrategia de posicionamiento local: actívate estas alertas en el móvil para que, al momento que se produzca una reseña o se converse sobre tu local, puedas participar o responder al mensaje. Así no solo tienes controlado lo que dicen de tu negocio, sino que además demostrarás un interés alto por satisfacer a todos tu posibles y fieles clientes.  

Google My Business: de herramienta de gestión a red social

Tal como hemos insistido a lo largo de todo el artículo, con todos estos cambios, Google pretende convertir su herramienta My Business es una clara red social destinada a comercios, incorporando para sus locales, funcionalidades ya existentes en otras redes como Facebook, Twitter o Instagram, y haciendo más atractiva la búsqueda de éstos a través de Maps a los usuarios acostumbrados a usar portales de opinión como Tripadvisor, Booking, El Tenedor, etc.

Por esta razón, no debemos infravalorar las herramientas que nos ofrece Google y limitarlas a poder aparecer en las búsquedas y en Maps. Encuentra la forma de incorporar todas sus posibilidades a tu estrategia de posicionamiento local tal como te hemos ido sugiriendo y súmalas a otras posibilidades que aumenten tu exposición en internet como los contenidos o la publicidad de pago. En definitiva, una de las claves para que tu negocio alcance el primer puesto de Google en 2019, es demostrarle que le es útil a tu negocio y a tus clientes las herramientas que el gigante de internet te ofrece. ¿Nos dejas ayudarte?, ¡sabemos cómo hacerlo!