El auge tecnológico y la existencia del Internet son dos aspectos que favorecen mucho los procesos de marketing de todas las empresas a escala mundial. Si tienes una pequeña o mediana empresa también puedes hacer uso de los recursos digitales para impulsar tu negocio y así captar nuevos clientes, como es el caso de las fichas en Google My Business por ejemplo. En ese sentido, el adecuado manejo de las redes sociales para PYMES se presenta indispensable para lograr el posicionamiento que deseas. Todas las redes sociales para PYMES deben manejarse con cautela, tomando en cuenta que nuestro público es muy variado y todos asumen la información de forma distinta. Por ello, es necesario tener en consideración todos los consejos que nos sirvan para filtrar y cuidar los mensajes que lanzamos desde nuestro negocio.

Claves del manejo de redes sociales para PYMES

Perfil claro del público al que nos dirigimos

Cuando usamos las redes sociales para PYMES, debemos tener muy, pero que muy claro que las estamos usando en nombre de nuestro negocio. Así, debemos olvidarnos de expresar opiniones personales o simplemente hacer uso de ellas a modo de hobby o entretenimiento, por mucho que el contenido pueda interesar al público que nos sigue.

También debemos tener claro que cada red social tiene su propio ecosistema, y cuanto más adecuemos el contenido a las necesidades del público objetivo de cada página, mayor éxito y mayor alcance conseguiremos.

En el caso de las publicaciones en Google My Business por ejemplo, las publicaciones deben ir orientadas sobre todo a ofertas, horarios, eventos, descuentos, etc., pero para otras redes, puede que ese mismo contenido (que tan bien funciona en Google Maps), se interprete como publicidad, algo que cansa a los usuarios y los aleja de nuestra órbita.

Redes sociales para PYMES: opciones según el contenido y el público al que nos dirigimos

Facebook

Ideal para mantener conversaciones con nuestros usuarios y atender sus necesidades, así como anunciar eventos

Twitter

Ideal para aprovechar conversaciones para dar a conocer nuestro local, así como lanzar ofertas “flash”

Instagram

Ideal para dar a conocer nuestro local, cómo es y su localización, así como anunciar pequeñas promociones mediante flyers

G+ / Google My Business

Ideal para ofrecer información directa de nuestro negocio, así como eventos, ofertas y promociones, descuentos, etc.

Pinterest / Flickr

Ideal para atraer clientes mediante imágenes creativas y llamativas de nuestro negocio

LinkedIn

Ideal para captar partners, colaboradores, inversores…

En qué redes sociales para PYMES debemos estar

Como hemos indicado, cada red social posee sus propias particularidades y su propio ecosistema, que no siempre coincide con nuestras necesidades o con todos los mensajes que queramos lanzar.

Así, a la hora de abrir cuentas en redes sociales para nuestro comercio (nunca debemos mezclar las cuentas personales con las profesionales), debemos pensar en el uso que a cada una vayamos a dar.

Si somos una ferretería de barrio, sin más pretensión que vender nuestros productos y mantener fidelizada nuestra clientela, a priori no tiene mucho interés que hagamos uso de una cuenta en LinkedIn por ejemplo, que sí puede resultar la adecuada para un hotel que, o quiera expandirse, quiera contratar personal o quiera atraer eventos empresariales entre sus instalaciones.

De igual forma que ocurre con las cuentas, ocurre con los mensajes. Tal como hemos visto en la tabla, cada red sirve de forma más adecuada para una tipología concreta de publicaciones, por lo que no es aconsejable que un mismo mensaje lo reproduzcamos en todas sin adecuarse a cada perfil.

¿Quieres que un mensaje de texto te sirva para Instagram o Pinterest? Hazlo más visual: intégralo dentro de una imagen atractiva, infografía o a modo de flyer.

Redes sociales como posicionamiento de las PYMES en el entorno digital

La gestión de todas las redes sociales para PYMES juega un papel fundamental para promocionar todo aquello que ofertamos en nuestro negocio; pero es una tarea que no se lleva a cabo de forma desordenada, requiere planificación para alinear los contenidos hacia el público objetivo al cual queremos dirigirnos. Para ello. contar con una agencia de posicionamiento local nos puede ayudar a alinear y desarrollar la mejor estrategia de marketing digital que se adecue a nuestras características como comercio, además de crear, optimizar las fichas en Google My Business y directorios a los cuales se dirigirá y generar contenidos e información de calidad acerca de nuestra empresa, pues la clave para lograr el éxito empresarial por medio de las redes sociales es la publicación constante de artículos o post originales, novedosos y creativos.

Y es que lograr el posicionamiento en buscadores como Google requiere de un trabajo de análisis e investigación profunda para identificar las necesidades que tienen tus clientes potenciales y así impactarlos al proporcionarles precisamente esos mensajes que están buscando o les pueden servir de utilidad.

Aprovechamiento del posicionamiento local

Muchas pequeñas y medianas empresas buscan posicionarse a escala nacional e internacional, dirigiendo sus mensajes en redes sociales y diversos canales de forma generalizada, dejando a un lado un aspecto que puede ayudarles a alcanzar más rápido la meta deseada: el posicionamiento local, el cual se logra por medio de campañas de promoción que conllevan al conocimiento de las personas cercanas a tu negocio, quienes se convierten en tus clientes potenciales.

Por ello, no debemos nunca olvidar que detrás de cada pantalla, hay un posible cliente con unas necesidades específicas que debemos procurar cubrir para que así nuestro mensaje le impacte. Si no tratamos las publicaciones en redes sociales como conversaciones individualizadas, si no nos dirigimos "de tú a tú", perderemos esa cercanía y daremos la sensación de reproducir siempre lo mismo.

Las agencias de comunicación especializadas, proporcionan diversos servicios para ayudar a tu empresa a lograr una buena posición en los buscadores de Internet, tales como publicidad a través de buscadores o redes sociales, artículos para blogs relacionados con tu negocio, fichas de empresa para dar de alta en los principales directorios online y del sector de actividad al que pertenece, teniendo en cuenta siempre el denominado como target ideal (público objetivo).

Además de las redes sociales, no te olvides de tener una página web corporativa que proporcione a tus potenciales clientes toda la información y servicios que necesitan a la que puedas enlazar, optimizada localmente en los buscadores por medio de Google My Business. Este servicio potenciará tu presencia a través de los mapas de busqueda que promociona Google en sus resultados de busquedas.

Gancho para búsquedas geolocalizadas

Cuando las personas realizan búsquedas a través de sus móviles, debido a la geolocalización que incorpora los nuevos smartphones, algunos resultados del buscador de Google aparecen de forma destacada aunque no hayan invertido grandes cantidades en publicidad. Sobre todo, aquellas que se encuentran más cerca de la dirección desde donde se ubica la persona que ha realizado la consulta.

Por ello, si incluimos contenido en forma de publicaciones en la ficha de Google My Business que aparece destacada en Google Maps de forma frecuente, el buscador interpretará que nuestro negocio está constantemente preparado para atender a todo aquel que necesite de nuestros servicios (y que por ello lo está buscando en nuestro radio de acción) apareciendo destacado frente a otras opciones menos activas.

Si a ello le sumamos una pequeña campaña de publicidad en Google, tendremos el impulso necesario para captar a los clientes más cercanos.

Podemos pensar que todos sabemos manejar Facebook, Twitter, Instagram, etc, como para no tener que contar con el respaldo de un grupo de expertos en marketing para pequeños negocios, pero contar con un equipo que te ayude a identificar e implementar las mejores estrategias de marketing digital es indispensable para que tu negocio sea conocido en buscadores de Internet como Google, a los que acude la mayoría de las personas cuando requieren algún servicio específico.