A día de hoy, ningún hotel se puede permitir el lujo de ignorar los hábitos de consumo por los cuales sus clientes deciden cuándo y dónde reservar. Así, las contrataciones de habitaciones a través de buscadores online del tipo Booking, Expedia, Trivago o Tripadvisor, se han convertido en importantes mediadores dentro del negocio. Ningún hotel que quiera mantener un volumen de clientes considerable, se puede permitir prescindir de ellas pero, ¿debemos dejar en manos de éstas plataformas exclusivamente la consecución de clientes?, ¿cómo podemos conseguir más reservas para mi hotel sin esta dependencia?

Hábitos de los consumidores: cómo se consiguen las reservas en la actualidad

Los datos respecto a cómo se mueve el volumen de clientes de hoteles en la actualidad inciden en la importancia de contar con una ficha gestionable en plataformas como Booking (líder en España con más del 50% de la oferta disponible concentrada en su página) o Expedia pero, ¿depende exclusivamente de estos intermediarios conseguir clientes?

Datos proporcionados por Google indican que son importantes intermediarios, pero no definitivos a la hora de cerrar la gestión. Según los estudios del buscador, el 52% de los viajeros a pesar de que usan para la búsqueda de sus reservas diferentes plataformas para comparar precios, después de ver la información allí, van directo a la página del hotel. Así que, si proporcionamos adecuadamente la información que necesitan de forma más efectiva que los intermediarios, podremos cerrar la contratación desde nuestra propia página.

Booking gestiona más de 59.000 propiedades (incluyendo apartamentos) solo en territorio español. En nuestro país contamos con algo más de 15.000 hoteles.

A partir de estos datos podemos concluir que el usuario medio busca en las plataformas de reservas hoteleras conseguir información relativa al precio, usando sus motores de búsqueda y su amplia base de datos para ver qué hotel se adapta a sus necesidades a más bajo precio, pero a la hora de cerrar la transacción, prefieren consultar el resto de información relevante en la página del hotel. Es en este punto por tanto donde podemos conseguir mayor ventaja.

Factores determinantes para conseguir más reservas para mi hotel

Los aspectos determinantes que logran conseguir reservas para hotel son, según los viajeros y las propias plataformas de reserva, las relativas a la información disponible y las facilidades de pago. Por ello, debes cumplimentar en tu página web cuadros de información con datos relevantes y descripciones completas de las características de tus habitaciones así como los servicios que ofreces. Fotos donde el cliente entienda cuál es el concepto del hotel, qué los diferencia de otros, son claves para que se decanten por el tuyo y no por otro de similar o menor precio. La mayoría de los hoteles que tienen mayor índice de reservas, brindan información completa acerca de lo que podrán disfrutar los usuarios durante su hospedaje, información que no tienen o no se destaca en otras páginas. Respecto al segundo factor determinante, los usuarios buscan ante todo facilidad en sus gestiones, así que para mantener la atención e interés del viajero en tu página web, es importante que destaques las tarifas que le han atraído hacia tu página y sobre todo que le facilites los medios de pago y todo lo que tiene que ver con su reserva. Publicita tus servicios  de manera independiente, con las mismas tarifas que has promocionado en diferentes plataformas, así te ganarás la confianza del cliente y ganarás en visibilidad.

5 consejos para conseguir más reservas para mi hotel

Presta mucha atención a los comentarios desde tu propia página

No te quedes en la superficie y te limites a indicar las características de las habitaciones y los servicios del hotel. Añade un espacio donde se destaquen comentarios y opiniones en internet para que los usuarios puedan conocer más de las impresiones que han tenido anteriores huéspedes. Por supuesto, debes tener mucho cuidado y recomendar un buen trato a tu personal de manera que reduzcas al mínimo las posibles malas impresiones, así como mantener en excelente estado todo el lugar con los servicios ofrecidos activos.

Usa herramientas como Google Maps y Google My Business para mejorar tu posicionamiento local

Piensa que no son pocos los viajeros que realizan su reserva cuando ya están en el destino, los cuales no dudan en usar el móvil para encontrar lo que buscan por encima de las plataformas antes comentadas. Trabajando al máximo todas las herramientas que te permitan destacar en Google Maps, así como gestionar y hacer visible las reseñas positivas incluidas, te servirá para captar a este tipo de usuario tan frecuente entre otros tantos.

Consigue que tus redes sociales sean las que promocionen los servicios que ofrece tu hotel.

O publiciten los beneficios que obtienen los clientes y que te permiten destacar sobre los demás hoteles de tu zona. El hábito de uso de redes sociales es mucho mayor que el de plataformas de reservas hoteleras, por lo que cómo nos publicitamos en Facebook, Twitter o a través Google My business, puede tener aún mas alcance.

  Los contratos de paridad que establecen las plataformas de reservas impiden que puedas realizar ofertas más atractivas que las anunciadas en ellas. No obstante, puedes realizar promociones especiales a parte de tu audiencia sin romper estos contratos. Aprovecha la ficha en Google My Business por ejemplo para que, mediante código promocional, tus seguidores puedan acceder a descuentos exclusivos.  

Cuida las imágenes promocionales

Es muy importante que la fotografías que muestres, además de numerosas y detallistas, sean de una alta calidad y que por supuesto sean exactas al lugar, con descripciones muy amplias y atractivas que lleguen a enamorar a los viajeros. Usa las redes sociales más visuales (Instagram, Pinterest, Flickr...) para este cometido y cuida al máximo la imagen principal de otras redes como Facebook, Twitter o la ficha de Google My Business.

Aumenta el contacto con los clientes

Tan importante como captar clientes es fidelizar a los que ya tienes. Además, un cliente que ya conoce los servicios que ofreces es un cliente que no necesita buscarlos en otro lugar, por lo que solo necesitas hacerte visible cuando te pueda necesitar para que acuda a tu hotel. Para ello, usa nuevamente las redes sociales, recurre al email marketing o, una vez pase por recepción para el check out, ofrécele ofertas exclusivas si regresa o realiza un comentario positivo de su estancia, por ejemplo.

En definitiva, de lo que se trata es que no perdamos el control sobre la promoción de nuestro hotel. Está muy bien y es incluso recomendable que tengamos presencia en las plataformas de reservas, pero no debemos dejar toda nuestra proyección y presencia online exclusivamente en sus manos, siendo aún más recomendable que la mayoría de nuestros esfuerzos se destinen por hacer destacar nuestra página por encima de la de los buscadores de hoteles.