Tan necesaria como la publicidad por la que pagamos para dar a conocer nuestro negocio es aquella por la que no hacemos desembolso alguno: los comentarios y opiniones de mi negocio que realizan los clientes satisfechos.
El problema es que no siempre éstos están predispuestos a dedicar un minuto a compartir su experiencia positiva en los principales foros y portales de opinión como Tripadvisor, Google+, Booking, etc. La razón son variadas: falta de tiempo, desconocimiento de la importancia de estas herramientas… ¿Qué podemos hacer por nuestra parte para fomentar los comentarios positivos de nuestros clientes?
5 métodos eficaces de conseguir comentarios y opiniones de mi negocio
Hazles saber cómo hacerlo
Muchos clientes satisfechos no realizan opiniones positivas porque ni siquiera conocen ni las plataformas, ni la importancia que tiene para un negocio local destacar sus servicios en la red a través de estos métodos.
Por ello, no hace falta que les realices un tutorial o les pidas directamente que accedan a X portal de reseñas… Acude a la sutileza: una indicación en algo tan sencillo como tu tarjeta de visita o una pegatina a la puerta de la entrada puede ser suficiente para indicarles la importancia de esta acción sin resultar intrusivos.
Haz comunidad en Local Guides
Conocer las herramientas que Google pone a disposición de tu PYME es uno de los pasos que pueden ayudar a posicionar tu local en buscadores. ¿Conoces Local Guides? Se trata de la comunidad de Google que potencia la interactuación de usuarios con Google Maps, animándolos a comentar sobre lugares, establecimientos, eventos, etc.
Dándote de alta en esta plataforma no solo podrás valorar locales, sino que además podrás desde proponer quedadas (que se pueden realizar en tu propio negocio a modo de evento) hasta debatir con otros usuarios sobre temas afines.
Los usuarios de Local Guide están muy comprometidos con la importancia de las reseñas, sobre todo a través de Google Maps, por lo que siendo parte y agradando a esta comunidad, tendrás mayores posibilidades de mejorar las opiniones en esta plataforma.
No compres comentarios, incítalos…
A mayor naturalidad, más eficaz será el comentario positivo. Los usuarios de estas plataformas valoran que lo comentado transmita la experiencia, se detalle… Estrategias como indicar a un cliente que comentando recibirá X regalo incita a que éste lo haga de cualquier forma y sin mayor motivación que recibir su premio, por lo que has de procurar la intermediación: que un pequeño incentivo sirva para que se anime a relatar su opinión sabiendo lo importante que es para un pequeño negocio.
El ejemplo de la imagen quizás peque de directo, pero un texto en un formato tan sencillo como el propio ticket de compra donde se indique lo importante que es la opinión del cliente y que, a través de X página puede acceder a descuentos y ofertas puede servir para que, una vez dentro de estas plataformas haga el comentario deseado.
Enlaza
No tengas miedo en dar las herramientas a tus usuarios online para que expresen su opinión. Para ello, ofrece desde tu propia página web enlaces a los portales que mejor trabajen y expresen los comentarios sobre el sector a pie de página o incluso mediante un anuncio pop up allá donde no pueda molestar a la navegación, que básicamente sería donde resultara útil al usuario como la página de contacto.
Tampoco te olvides de un botón que lleve a la página de comentarios en Google+.
Usa tus redes sociales
La clave de todos estos consejos es no violentar a tus clientes ni resultarles invasivos a la hora de pedirles un comentario u opinión de tu negocio, y para ello no hay mejor plataforma donde se entiendan este tipo de mensajes que las redes sociales de tu negocio.
Recuerda de vez en cuando con alguna publicación que pueden comentar su experiencia en foros y portales de internet concretos, animándoles a hacerlo amablemente (y enlazando a ellos).
Todos estos consejos te ayudarán a ganar visibilidad y mejorar la reputación de tu negocio, dos aspectos que te alzarán a los primeros puestos en las búsquedas. ¿Nos dejas ayudarte?
