Qué es Google Messages y cómo se utiliza en tu Perfil de Empresa

1 sept 2022

La Función de Google Messages de Google Business Profile juega un papel esencial en el mundo empresarial. Como dice el viejo refrán, "El cliente es el rey", y tener una comunicación fluida con tus clientes potenciales es crucial. Pero, ¿Qué es exactamente esta función y cómo puede beneficiar a tu negocio? Esta guía detallada está aquí para resolver todas tus dudas.

Introducción a la Función de Google Messages

Durante mucho tiempo, gracias a las fichas de empresa de Google, los usuarios que navegan buscando información del negocio han podido encontrar de manera fácil una gran información sobre el local que les interesa. Sin embargo, ponerse en contacto con el dueño o responsable de los locales a través de las fichas de empresa ha sido mucho más complicado, hasta hace poco, desde que Google implementó los mensajes directos en sus fichas.

 

Introducción a la Función de Google Messages

 

Google Messages es una funcionalidad que tienen las fichas de empresa de Google donde el usuario, mediante un botón, puede acceder a una mensajería o chat con el cual puedes comunicarte con el comercio directamente.  El servicio fue lanzado en 2017 a través de mensajes de SMS, pero en el año 2019, estos mensajes SMS se cambiaron por mensajería IM (instant messaging), la cual funciona a través de programas instalados en los dispositivos.

Este sistema de mensajería solo se podía gestionar a través de un dispositivo móvil, sin embargo, desde el 2021, Google permite administrar y contestar a los clientes desde un ordenador, facilitando a los dueños del local o responsables su uso.

Este servicio de Google está presente en casi la totalidad de los países, excepto en algunos como China, Siria, Irán, Cuba, entre otros.

El uso de Google Messages en tu local puede ser imprescindible a la hora de mejorar la comunicación con tus clientes, pudiendo resolver dudas o problemas que hayan surgido de manera rápida y cercana, ayudando a mejorar, la conversión y ventas.

Entendiendo la Función de Google Messages

La Función de Google Messages es una característica del Google Business Profile que permite a las empresas interactuar con los clientes directamente a través de mensajes en la plataforma de Google. Es un canal que abre nuevas oportunidades para el engagement con el cliente y una comunicación más eficaz.

 ¿Por qué es esencial la Función de Google Messages?

El uso de la Función de Google Messages puede hacer maravillas para tu negocio. No sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la visibilidad de tu empresa en los resultados de búsqueda de Google. Así, es un win-win para ambas partes.


Beneficios de la Función de Google Messages de Google Business Profile

La Función de Google Messages de Google Business Profile es más que una simple herramienta de mensajería. Viene con una amplia gama de beneficios que podrían catapultar a tu negocio al siguiente nivel.

Mejora la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla para las empresas. Al utilizar esta función, puedes responder rápidamente a las consultas de los clientes, proporcionándoles una experiencia inigualable.

Aumenta la visibilidad en Google

Además de mejorar la experiencia del cliente, la Función de Google Messages también aumenta tu visibilidad en Google. Cuanto más interactiva sea tu empresa, más probable será que aparezca en los resultados de búsqueda.

Establece relaciones sólidas con los clientes

La comunicación bidireccional facilitada por Google Messages permite establecer relaciones sólidas con tus clientes. Puedes conocer sus necesidades, responder a sus preguntas y resolver sus problemas de manera efectiva. Al construir una relación de confianza, es más probable que los clientes regresen y recomienden tu negocio a otros, lo que se traduce en un mayor crecimiento y éxito a largo plazo.

Las mejores prácticas para utilizar la función de Google Messages

Antes de configurar en tu ficha la opción de mensajería instantánea, es recomendable seguir una serie de pautas para utilizar esta funcionalidad de forma óptima:

  • Establecer modelos de respuesta para posibles dudas de los clientes y así ser más rápido y efectivo, al igual que cuando contestamos a reseñas de nuestros clientes.

  • Tener un responsable dedicado específicamente a esto, ya que puede requerir cierto tiempo. Es recomendable responder antes de 24 horas después de recibido el mensaje del cliente.

  • Activar las notificaciones tanto en móvil como en ordenador para dar solución a los usuarios de la manera más rápida.

  • Responder rápidamente ya que la rapidez en la respuesta es crucial en el mundo de los negocios en línea. Así que asegúrate de responder a los mensajes de los clientes lo más rápido posible.

  • Mantén el tono profesional, si bien la Función de Google Messages puede tener un tono informal, es esencial mantener la profesionalidad en todos los intercambios con los clientes.


Las mejores prácticas para utilizar la función de Google Messages


Configurar los mensajes para tus negocios locales

Para activar la mensajería directa es tan sencillo como:

  1. Entrar en tu perfil de Empresa de Google

  2. Dirígete a la sección de “Mensajes” en la barra lateral izquierda

  3. Activa el botón de “Mensajes” 

  4. Edita el mensaje de bienvenida según tu criterio.


Configurar los mensajes para tus negocios locales


Conclusión

La Función de Google Messages de Google Business Profile es un verdadero cambia-juego para las empresas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes. No sólo es fácil de configurar, sino que también trae consigo un mar de beneficios. Así que, si todavía no estás utilizando esta función, es hora de subirte al tren y llevar tu negocio al siguiente nivel.

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