Una de las características importantes que debe trabajar una buena ficha de empresa en Google, es establecer correctamente sus horarios de apertura y cierre del establecimiento. Es vital tener informado en todo momento a los posibles clientes sobre nuestro horario para mejorar su experiencia de compra, ya que, si un cliente decide visitarnos y no estamos abiertos la experiencia se convertirá en negativa, generando frustración y desidia por la marca.

En este post te contamos los distintos tipos de horarios que podemos establecer en nuestro negocio, así como la forma de aplicarlos desde la plataforma de Google Business Profile.

¿Por qué son importantes los horarios en el Perfil de Google Business Profile?

Los horarios de apertura y cierre en el Perfil de Google Business Profile desempeñan un papel fundamental, ya que brindan a los clientes información crucial sobre cuándo pueden visitar o ponerse en contacto con la empresa. Esta información es vital para su satisfacción y puede tener un impacto directo en las ventas.

Consecuencias de tener horarios incorrectos en las fichas de los locales

Cuando los horarios en el Perfil de Google Business Profile no son precisos, pueden surgir confusiones y frustraciones entre los clientes. Esto puede dar lugar a reseñas negativas y, en última instancia, a la pérdida de oportunidades de negocio.

1. Pérdida de confianza del cliente

Imaginemos que un cliente potencial busca los horarios de una tienda en el Perfil de Google Business Profile y encuentra información incorrecta. Por ejemplo, la tienda está marcada como abierta, pero en realidad está cerrada. Esto generará una gran decepción en el cliente y una pérdida de confianza hacia la empresa. Es probable que el cliente busque otras opciones más confiables y esto puede llevar a la pérdida de una venta.

2. Frustración y mala experiencia

Si un cliente llega a una ubicación física basándose en los horarios proporcionados en el Perfil de Google Business Profile y descubre que la empresa está cerrada, experimentará frustración y una mala experiencia. Esto puede afectar negativamente su percepción de la empresa y es probable que comparta su experiencia negativa con otros potenciales clientes, lo que puede perjudicar aún más la reputación del negocio.

3. Impacto en la reputación online

Cuando los horarios en el Perfil de Google Business Profile son incorrectos y los clientes se sienten defraudados, es probable que expresen su frustración a través de reseñas negativas. Estas reseñas pueden dañar la reputación online de la empresa, ya que otros usuarios pueden tener en cuenta las opiniones y experiencias de otros antes de decidir si visitar o contactar con el negocio.

4. Pérdida de oportunidades de negocio

Si un cliente intenta contactar con una empresa durante sus supuestos horarios de atención al cliente y no obtiene respuesta debido a información incorrecta en el Perfil de Google Business Profile, es probable que busque alternativas. Esto puede resultar en la pérdida de oportunidades de negocio y en la ventaja competitiva para otros competidores que proporcionen horarios precisos y confiables.

Tipos de horarios que puedes establecer en tus fichas de empresa

Este horario de apertura principal se puede establecer de cuatro maneras posibles, ya que en función del tipo de negocio es recomendable establecer uno u otro.

• Abierto con horario especificado: este incluye el horario de apertura y cierra de todos los días de la semana. Por ejemplo, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.

• Abierto sin horario especificado: este solo indica que está abierto el local, pero no especifica los días ni la hora. Este tipo de horario es recomendable cunado los establecimientos suelen tener muchas variaciones en su horario como pueden ser las salas de cine.

• Cerrado temporalmente: cuando el negocio pretende abrir en un futuro, pero actualmente se encuentra cerrado.

• Cerrado permanentemente: cuando el negocio ya no abrirá más.

Mejores prácticas para gestionar los horarios en Google Business Profile

Mantén los horarios actualizados

Siempre que haya un cambio en los horarios de funcionamiento de tu negocio, asegúrate de actualizarlos en tu Google Business Profile. Esto puede parecer una obviedad, pero es sorprendente la cantidad de negocios que no lo hacen. No permitas que tus clientes se queden en la puerta, actualiza regularmente tus horarios.

Añade horarios especiales

Los horarios especiales son una función que permite a las empresas mostrar horarios de funcionamiento ajustados durante días festivos o eventos especiales. Aprovecha esta característica para mantener a tus clientes informados y evitar malentendidos.

Añadir un horario habitual a tu ficha de Google

Este horario es el que informará a los clientes de cuál es nuestro horario habitual que usamos a lo largo de la semana. Para modificarlo simplemente tienes que seguir estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Google Business Profile y pincha en “Ver Perfil”.

2. Hacer clic en editar perfil, donde se te mostrará una nueva ventana.

3. En esta nueva ventana simplemente le damos a la sección de “Horarios”, y ya podrás modificar el horario de tu ficha de negocio.

Añadir horarios especiales en tu ficha de empresa

Aparte del horario que hemos explicado anteriormente, Google Business Profile nos permitirá añadir un horario en festivo, es decir para eventos especiales como pueden ser días festivos del país, región o ciudad o bien horarios excepcionales, entre otros.

Esta funcionalidad es muy útil para ti y para tus potenciales clientes pues podrás informarles con mucha antelación que horario tienes en días especiales donde el horario puede cambiar o no según la ciudad o el negocio en sí. Para añadirlo a tu ficha simplemente:

1. Accede a tu cuenta de Google Business Profile y pincha en “Ver Perfil”.

2. Haz clic en editar perfil, donde se te mostrará una nueva ventana.

3. En esta nueva ventana simplemente le damos a la sección de “Horarios”, y tendrás que ir a la sección de “Horario en festivo”.

Añadir horarios completos en tu ficha de Google Business Profile

Por último, pero no menos importante os explicamos en que consiste el horario completo, ya que puede ayudarnos a informar con gran exactitud la disponibilidad de nuestro negocio. Este tipo de horarios podremos asociarlo con los servicios o espacios del establecimiento, así por ejemplo una Pizzería podrá establecer el horario de apertura de cuando cierra la cocina.

La plataforma de Google Business Profile nos dará las siguientes opciones para indicar los horarios de nuestros servicios:

• Acceso

• Desayuno, brunch, almuerzo, cena

• Cocina, hora feliz

• Horario para mayores

• Entrega a domicilio

• Para llevar

• Recogida

• Servicio por ventanilla, servicio online

Para modificarlos simplemente tendrás que seguir estos pasos:

1. Accede a tu cuenta de Google Business Profile y pincha en “Ver Perfil”.

2. Haz clic en editar perfil, donde se te mostrará una nueva ventana.

3. En esta nueva ventana simplemente le damos a la sección de “Horarios”, y tendrás que ir a la sección de “Añadir más horarios”.

Añadir o editar horarios de forma masiva en todos tus locales con Localiza.me

Establecer los horarios en un solo negocio es una tarea bastante sencilla que puedes hacer de forma rápida y sin que te suponga un gran esfuerzo, pero la cosa puede cambiar cuando tu empresa dispone de varios establecimientos. Para ello desde Localiza.me permitimos modificar cualquier información de todos tus negocios de forma masiva, incluido el horario, y aplicarlo a todos los establecimientos que desees.

Descubre más sobre nuestra herramienta de posicionamiento local y sus distintas características para ahorra tiempo y esfuerzo en la gestión de tus negocios.

Conclusión

En conclusión, los horarios en Google Business Profile son un aspecto fundamental para las empresas locales. No solo mejoran la visibilidad de la empresa, sino que también ayudan a proporcionar una mejor experiencia a los clientes. Por ello, es vital mantener los horarios actualizados y utilizar de manera efectiva las características de Google Business Profile.