Google ofrece varias herramientas que ayudan a gestionar esta presencia digital, siendo una de las más destacadas Google My Business. Aquí te explicamos cómo funciona todo el ecosistema de Google y qué necesitas para establecer y aprovechar Google My Business para tu empresa.

Conceptos básicos de Google

¿Qué es una Cuenta de Google?

Una cuenta de Google es el acceso centralizado que te permite usar los servicios y productos de Google, como Gmail, Google Drive, Google Fotos, entre otros. Con una sola cuenta, puedes gestionar tu presencia en todas las plataformas de Google, lo que facilita la integración y el manejo de tus datos y preferencias.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business (GMB) es una herramienta gratuita y fácil de usar que permite a las empresas y organizaciones gestionar su presencia online en Google, incluyendo el Buscador y Google Maps. Al configurar una ficha de Google My Business, puedes ayudar a los clientes a encontrarte fácilmente, contarles tu historia y darles información actualizada sobre tu negocio.

¿Qué necesitas para tener un Google My Business?

Para crear una ficha en Google My Business, necesitas lo siguiente:

1. Una Cuenta de Google: Si aún no tienes una, puedes crearla gratuitamente en el sitio web de Google.

2. Datos del Negocio: Nombre, dirección, número de teléfono y categoría del negocio son esenciales para configurar tu ficha.

3. Verificación del Negocio: Google necesita confirmar que tu negocio es legítimo y que realmente representas a la entidad. Esto usualmente se hace a través de un código que Google envía por correo postal a la dirección del negocio.

4. Información Adicional: Cuanta más información proporciones, mejor. Esto incluye horarios de apertura, descripción del negocio, fotos y, si es aplicable, un menú o lista de servicios.

Ventajas de Google My Business

Utilizar Google My Business tiene múltiples ventajas:

• Visibilidad Mejorada en Búsqueda y Maps: Tu negocio aparecerá cuando los clientes busquen servicios o productos que ofreces en tu localidad.

• Interacción con los Clientes: Puedes publicar actualizaciones, responder a reseñas y recibir mensajes de clientes, lo que mejora la comunicación y la fidelidad de los clientes.

• Análisis de Interacciones: Google proporciona estadísticas sobre cómo los clientes buscaron tu negocio y qué acciones realizaron en tu ficha.

¿Qué es Google Maps ?

Google Maps es una herramienta de mapeo en línea desarrollada por Google que ofrece servicios de mapas detallados, navegación por GPS, información sobre el tráfico en tiempo real y mucho más. Desde su lanzamiento en 2005, Google Maps se ha convertido en una de las aplicaciones de mapas más populares y utilizadas a nivel mundial, fundamental para la orientación diaria y la planificación de rutas tanto para conductores como para peatones.

Funcionalidades de Google Maps

• Navegación y Direcciones: Proporciona rutas y direcciones para una variedad de modos de transporte incluyendo automóvil, transporte público, caminata y bicicleta.

• Vista de Calle (Street View): Permite a los usuarios ver imágenes en 360 grados de calles y ciudades, lo que facilita la identificación visual de lugares.

• Información en Tiempo Real: Ofrece actualizaciones de tráfico, accidentes, cierres de carreteras y la velocidad en tiempo real.

• Búsqueda de Lugares y Servicios: Los usuarios pueden buscar todo tipo de servicios y negocios cerca de su ubicación, como restaurantes, hospitales, gasolineras y más.

Relación entre Google Maps y Google My Business

Google Maps y Google My Business están estrechamente interconectados, trabajando juntos para proporcionar una plataforma robusta para que los negocios mejoren su visibilidad y accesibilidad en línea.

1. Visibilidad mejorada: Cuando un negocio se registra en Google My Business, automáticamente aparece en Google Maps con una ubicación geográfica precisa. Esto permite que los usuarios de Maps encuentren fácilmente el negocio mientras buscan en la zona o planifican una ruta.

2. Información del negocio accesible: Google My Business permite a los propietarios de negocios gestionar la información que se muestra en Google Maps, incluyendo el nombre del negocio, la dirección, el número de teléfono, las horas de operación, y más. Esto asegura que los clientes potenciales obtengan datos precisos y útiles.

3. Interacción con los clientes: Los usuarios de Google Maps pueden dejar reseñas, calificar los servicios y subir fotos de los negocios que visitan. A través de Google My Business, los dueños de los negocios pueden responder a estas reseñas y interactuar con los clientes, lo que ayuda a construir una relación de confianza y a mejorar la reputación en línea.

4. Análisis de datos: Google My Business proporciona a los dueños de negocios datos analíticos sobre cómo los usuarios encuentran su ficha en Google Maps y el Buscador de Google, qué acciones realizan (como llamadas telefónicas, solicitudes de dirección o clics en el sitio web), y mucho más. Estos datos son vitales para entender el comportamiento del cliente y optimizar la presencia en línea.

Cómo crear y verificar tu negocio en Google My Business

Para cualquier negocio local, aparecer en Google My Business es fundamental. Este servicio no solo mejora tu visibilidad en las búsquedas locales, sino que también permite a los clientes interactuar más fácilmente con tu empresa. Aquí te explicamos paso a paso cómo puedes crear y verificar tu negocio en Google My Business utilizando tu cuenta de Google.

Paso 1: Crear una Cuenta de Google

Si aún no tienes una cuenta de Google, necesitarás crear una para acceder a los servicios de Google My Business. Visita accounts.google.com y selecciona "Crear cuenta". Sigue las instrucciones para registrar una nueva cuenta. Si ya posees una, simplemente inicia sesión.

Paso 2: Registrarse en Google My Business

Una vez que tengas tu cuenta de Google, ve a google.com/business y selecciona "Administrar ahora". Esto te llevará a un proceso donde podrás comenzar a configurar tu ficha de negocio.

Paso 3: Introduce la Información de tu Negocio

Durante el proceso de configuración, se te pedirá que ingreses información crucial sobre tu negocio:

• Nombre del negocio: Debe ser el nombre con el que tus clientes te conocen.

• Categoría del negocio: Esto ayuda a Google a clasificar tu negocio y asegurar que aparezca en las búsquedas relevantes.

• Dirección: La ubicación física de tu negocio. Si tienes un negocio que visita a los clientes en lugar de recibirlos en una ubicación fija, puedes listar el área que atiendes.

• Información de contacto: Incluye un número de teléfono y una página web si tienes una.

Paso 4: Verificación del Negocio

Google requiere que verifiques tu negocio para confirmar que la información es precisa y que realmente representas a ese negocio. Existen varias formas de verificar tu negocio, dependiendo de la categoría y la ubicación:

• Por correo postal: Google enviará una tarjeta postal a la dirección de tu negocio con un código de verificación. Este método es el más común.

• Por teléfono: Algunos negocios tienen la opción de recibir el código de verificación por llamada telefónica.

• Por correo electrónico: En ciertos casos, puedes recibir el código de verificación a través de un correo electrónico.

• Verificación instantánea: Si ya has verificado tu negocio con Google Console, podrías calificar para una verificación instantánea.

• Verificación en masa: Para negocios con múltiples ubicaciones, Google ofrece la opción de verificar todas ellas simultáneamente.

Cómo reclamar una ficha de Google My Business

Si descubres que tu negocio ya tiene una ficha en Google My Business creada por alguien más o por error, es esencial reclamarla para tomar control de la información que se muestra a tus clientes. Reclamar una ficha no solo te permite gestionar y actualizar tus datos, sino que también mejora tu credibilidad y visibilidad online. Aquí te mostramos cómo puedes reclamar una ficha de Google My Business paso a paso.

Paso 1: Busca tu negocio en Google

El primer paso es buscar tu negocio en Google. Puedes hacerlo ingresando el nombre de tu negocio en la barra de búsqueda de Google. Si existe una ficha de tu negocio, aparecerá en los resultados de búsqueda junto con un mapa y otros detalles.

Paso 2: Identifica si la ficha ya está reclamada

Si al ver la ficha en Google Maps o en la búsqueda de Google ves que aparece un mensaje que dice “¿Eres el propietario de este negocio?”, esto indica que la ficha no ha sido reclamada. Si no ves este mensaje, puede que alguien ya haya reclamado la ficha. En ese caso, podrás solicitar la administración si crees que tienes derecho a ella.

Paso 3: Inicia el proceso de reclamación

Haz clic en el enlace “¿Eres el propietario de este negocio?” o algo similar. Serás redirigido a Google My Business, donde podrás iniciar sesión con tu cuenta de Google. Si no tienes una, necesitarás crearla.

Paso 4: Verifica tu relación con el negocio

Google requerirá que verifiques que eres el propietario legítimo o el representante autorizado del negocio. Esto puede implicar responder algunas preguntas sobre el negocio o incluso requerir que verifiques tu identidad o la ubicación del negocio.

Paso 5: Completa el proceso de verificación

La verificación se puede realizar de varias maneras, dependiendo de lo que Google disponga para tu caso específico:

• Verificación por correo postal: Google enviará una postal a la dirección del negocio con un código de verificación. Este proceso puede tomar algunos días.

• Verificación por teléfono o SMS: Algunos negocios tienen la opción de recibir un código de verificación instantáneo por teléfono o SMS.

• Verificación por correo electrónico: En casos menos comunes, puedes recibir un código de verificación por correo electrónico.

• Verificación instantánea: Si ya has verificado tu sitio web con Google Search Console, es posible que califiques para la verificación instantánea.

Paso 6: Reclama la administración de la ficha

Una vez ingresado el código de verificación en Google My Business, tendrás control completo sobre la ficha de tu negocio. Podrás actualizar información como la dirección, los horarios de atención, añadir fotos y mucho más.

Preguntas frecuentes sobre Google My Business

Google My Business es una herramienta esencial para cualquier negocio que busca mejorar su visibilidad online. A continuación, respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes que los propietarios de negocios tienen acerca de esta plataforma.

1. ¿Qué puedo hacer si tengo problemas para verificar mi negocio en Google My Business?

Si encuentras dificultades para verificar tu negocio, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:

• Revisa tu información: Asegúrate de que todos los datos proporcionados sean correctos, incluyendo la dirección y el nombre del negocio.

• Espera el correo: Si elegiste la verificación por correo postal, recuerda que puede tardar hasta dos semanas en llegar. Si no recibes el código, puedes solicitar que Google te envíe otro.

• Utiliza otros métodos de verificación: Si están disponibles, intenta usar la verificación por teléfono, SMS o correo electrónico.

• Contacta con el soporte de Google: Si sigues teniendo problemas, puedes buscar ayuda en el soporte de Google My Business para obtener asistencia directa.

2. ¿Cómo puedo cambiar la información de mi negocio ya verificado?

Una vez que tu negocio esté verificado, puedes cambiar la información de la siguiente manera:

• Inicia sesión en Google My Business: Ve a la ficha de tu negocio y selecciona la información que deseas actualizar.

• Edita la información: Puedes cambiar detalles como la dirección, los horarios de atención, el número de teléfono y más.

• Publica los cambios: Una vez que hayas realizado las modificaciones, guárdalas y Google las revisará. Una vez aprobadas, la información actualizada aparecerá en tu ficha.

3. ¿Qué debo hacer si la ficha de mi negocio ha sido suspendida o eliminada?

Si tu ficha de Google My Business ha sido suspendida o eliminada, considera los siguientes pasos:

• Revisa las políticas de Google My Business: Asegúrate de que todos los aspectos de tu ficha cumplan con las políticas de Google, incluyendo la honestidad y precisión de la información proporcionada.

• Corrige los problemas: Si identificas áreas que podrían haber causado la suspensión, corrígelas antes de proceder.

• Solicita la reactivación: Puedes apelar la suspensión a través del formulario que Google proporciona para estos casos. Asegúrate de proporcionar toda la información requerida para demostrar que tu negocio cumple con las normas de Google.

• Contacta al soporte de Google: Si necesitas más ayuda, puedes contactar al soporte de Google para obtener asesoramiento y clarificar cualquier duda sobre tu situación específica.

Es importante mantener siempre actualizada y precisa la información en tu ficha de Google My Business, y seguir las políticas y directrices de Google para evitar problemas como suspensiones o eliminaciones. Esta herramienta puede ser muy beneficiosa para tu negocio si se gestiona correctamente, mejorando tu visibilidad online y ayudándote a atraer más clientes.