🌟La importancia de responder reseñas en Google

Las opiniones y reseñas que la gente deja en internet sobre tu negocio son clave para que más personas te conozcan y confíen en ti. Imagínate que es como tener una buena fama en el barrio, pero en el mundo online.

Un estudio de una universidad famosa, la Harvard Business School, encontró que si tu negocio tiene mejores calificaciones en páginas como Google Maps o tu propia página web, podrías ganar entre un 5% y un 9% más. Es decir, si las estrellas que te ponen suben, también lo hacen tus ingresos.

Pero no solo se trata de recibir esas opiniones; responderlas también es muy importante. Al hacerlo, no solo muestras que te importan tus clientes, sino que también ayudas a que tu negocio aparezca más arriba cuando la gente busca algo en Google. Esto se llama SEO Local, que básicamente significa hacer que tu negocio sea más visible en internet, especialmente en mapas como Google Maps, Waze o Apple Maps.

Entonces, responder automáticamente a las opiniones que dejan en tu negocio online puede darle un gran impulso. Piénsalo como una forma de mantener una buena relación con tus clientes y atraer a muchos más.

¿En que se fijan tus posibles clientes al mirar tus reseñas?

Según varios estudios como el reciente de Bright Local nos dice que para los clientes, ciertas cosas son muy importantes a la hora de elegir un negocio basándose en las reseñas online:

• ✅Respuestas del dueño: Un gran 88% de los clientes le da mucha importancia a que el dueño del negocio responda personalmente a las reseñas. Esto les da la sensación de que realmente te importan tus clientes y que estás involucrado en tu negocio.

• ✅Reseñas recientes: Más de la mitad de los clientes, específicamente un 52%, prefiere ver reseñas que han sido publicadas recientemente, en las últimas 2 a 4 semanas. Esto les da la idea de que tu negocio está activo y al día.

• ✅Buena calificación: Un 38% de los clientes busca que los negocios tengan, al menos, una calificación de 4 estrellas. Esto es como una señal de calidad y buen servicio.

Si quieres saber mas sobre la importancia de las reseñas con datos, puedes mirar este artículo.

En resumen, estas estadísticas nos muestran que para atraer clientes y mantener una buena reputación online, es fundamental responder a las reseñas, mantenerlas actualizadas y esforzarse por obtener buenas calificaciones. Todo esto se traduce en una comunicación efectiva y constante con tus clientes a través de las plataformas de reseñas como Google My Business.

¿Cómo deberías responder a las reseñas de tus clientes?

Para mejorar la reputación de tu negocio en plataformas como Google, es esencial manejar bien las reseñas de tus clientes. Aquí te dejo unos tips sencillos:

• Agradece siempre: Cuando alguien escribe algo bueno sobre tu negocio en Google Maps o en Google My Business, dale las gracias. Esto muestra que valoras a tus clientes.

• Habla de lo específico: En tu respuesta, menciona detalles concretos de lo que el cliente dijo. Así demuestras que realmente lees y te importan sus comentarios.

• Invita a volver: Anima a tus clientes a que regresen a tu tienda o negocio. Un "¡Esperamos verte de nuevo!" siempre es un buen toque.

• Menciona más servicios o productos: Aprovecha para hablar brevemente de otros productos o servicios que ofreces. Es una forma sutil de promocionar tu negocio.

• Personaliza tu respuesta: Usa el nombre del cliente y haz que tu respuesta se sienta única para él o ella.

• Respuesta rápida: Intenta responder a las reseñas rápidamente, idealmente en menos de 24 horas. Esto muestra que estás atento y valoras el tiempo de tus clientes.

• Escucha todas las opiniones: Tanto si son positivas como si no, mostrar que tomas en serio los comentarios de tus clientes fortalece la relación con ellos.

• Ofrece algo extra: Si puedes, añade en tu respuesta algo que aporte valor, como una información útil o una invitación especial. Esto puede atraer más interés hacia tu negocio.

Si quieres saber más sobre como contestar reseñas puedes mirar este atículo.

🤖¿Cómo automatizar las reseñas de Google?

Cada opinión que dejan tus clientes en internet puede influir en cómo te perciben futuros clientes. Por eso, responder a estas reseñas es más importante que nunca. Pero, ¿y si te dijera que no tienes que pasar horas haciéndolo manualmente? Aquí es donde entra la magia de la automatización. Existen dos vías interesantes.

Respuestas generadas con Inteligencia Artificial

¿Sabías que no tienes que responder a cada reseña por tu cuenta? Con este método, no tienes que escribir cada respuesta desde cero. En su lugar, la IA analiza el contenido de cada reseña y genera una respuesta personalizada. Tú, como propietario del negocio, solo necesitas revisar y aprobar la respuesta generada antes de publicarla. Este sistema te permite mantener un toque personal mientras ahorras tiempo en la gestión de reseñas. Existen aplicaciones para realizar esta tarea muy sencillas como la herramienta de LOCALIZA.ME.

Automatización de respuestas de reseñas

¿Y qué pasa si tu negocio recibe tantas reseñas que responderlas individualmente se vuelve una tarea titánica? Aquí es donde brilla la automatización completa. Con este sistema, ni siquiera necesitas revisar cada respuesta. La tecnología se encarga de todo, asegurando que cada cliente reciba una respuesta rápida y adecuada. Es perfecto para negocios muy activos en línea, donde la rapidez y eficiencia son claves.

🛡️Beneficios para ti a la hora de automatizar reseñas

• Siempre en punto: Nunca se te pasará responder una reseña. Cada cliente se sentirá escuchado y valorado.

• Variedad y originalidad: La inteligencia artificial te ayuda a crear respuestas únicas para cada reseña. Nada de respuestas copiadas y pegadas.

• Rapidez al máximo: Las respuestas se envían al instante. A tus clientes les encantará ver que siempre estás atento.

• Más tiempo para ti: Al automatizar, puedes dedicar más tiempo a otras partes de tu negocio. ¡Es un ahorro de tiempo que se agradece!

• Buena imagen siempre: Al responder a todas las reseñas, ya sean buenas o malas, tu negocio se ve comprometido y profesional.

• Aprende de tus clientes: La automatización también te da información valiosa sobre lo que tus clientes piensan y quieren.

• Economiza a largo lazo: Invertir en automatización puede ahorrar mucho esfuerzo y dinero en el futuro.

• Listo para cualquier cosa: Si llega una reseña negativa, una respuesta rápida puede ayudar a solucionar problemas antes de que crezcan.