Según varias encuestas online, Google es el buscador principal donde mas reseñas del mundo se escriben y donde más usuarios se guían para decidir o buscar información sobre empresas. Todo el contenido que es creado o generado por los usuarios en la plataforma de Google es revisado por este de forma automática, y lo mismo sucede con las reseñas que dejan nuestros clientes.

Actualmente, Google explica que a través de su sistema de algoritmos que aprenden de forma autónoma (machine learning) analiza las opiniones y reseñas que dejan los usuarios en la plataforma, y que antes de ser publicadas, su sistema revisa que no incumpla ninguna de sus políticas. A continuación, os explicamos los 10 tipos de reseñas que infringen las políticas que establece Google en su plataforma.

Reseñas con acoso, lenguaje ofensivo o discurso de odio

Escribir reseñas que se basen en amenazar personas o en incitar a la amenaza, están totalmente prohibidas, al igual también que discursos de odio basados en la raza, el género, la identidad sexual o cualquiera otra condición. Tampoco es permitido hacer uso de contenido provocativo, acusaciones falsas no fundamentadas y el uso de productos de Google para atacar a personas o empresas.

Reseñas con información personal

Google es de dominio público, por lo que está restringido totalmente la publicación de reseñas que contengan un contenido privado de personas. Ejemplos de estos serían datos de identificación como el pasaporte o DNI, número de cuentas bancarias o tarjetas de créditos y cualquier otro tipo de documento personal ya sea tuyos o de terceras personas.

Reseñas con interacciones falsas

Google quiere proporcionar una experiencia de usuario real, por lo que en sus políticas deja muy claro que no se puede pagar o incentivar a usuarios a que dejen reseñas auténticas que representen la experiencia real. Tampoco se puede realizar reseñas falsas negativas para desprestigiar a otros negocios, o que se ofrezcan descuentos por dejar reseñas positivas (review-gating).

Esto no quiere decir que no podamos incentivar a nuestros clientes para que dejen una reseña legítima de su experiencia en nuestro establecimiento. Por el contrario, es algo que desde LOCALIZA.me animamos a implementar desde los departamentos de marketing para aumentar el boca a boca online y entender mejor las necesidades de nuestros clientes.

Reseñas con suplantación de identidad

Dejar reseñas en Google con el fin de suplantar la identidad de una persona o empresa está totalmente penalizado e infringe sus políticas de reseñas. A su vez, tampoco se pueden dejar opiniones haciéndose pasar por una fuente que este verificada.

Reseñas con desinformación o información engañosa

Publicar comentarios donde se exponga información que no sea veraz está penalizado. Cuando hablamos de información engañosa nos referimos a testimonios que no son reales, omitir información o datos para estafar o engañar a otros usuarios, contenido basado en conflictos de intereses etc.

La desinformación tampoco se permite e infringe las políticas de reseñas en Google, es decir, usar información que pueda perjudicar o dañar a personas, u organizaciones en materia de salud, procesos ciudadanos o acontecimientos periodísticos.

Reseñas con captación o fines publicitarios

A la hora de dejar una opinión o reseña, Google nos prohíbe también hacer uso de estos comentarios para publicar contenido publicitario, promocional o comercial; por tanto no es posible dejar enlaces a páginas web, números de teléfono de contacto o enlaces a redes sociales, etc.

Reseñas con autogenerado y repetitivo

No se permite que programas o software ("bots") escriban reseñas de forma repetitiva (spam) desde varias cuentas para ganar reputación a una empresa o desprestigiarla. Y tampoco escribir reseñas sin sentido para aumentar el número de reseñas.

Reseñas fuera de contexto

Si escribimos una reseña, lo tenemos que hacer en base a nuestra experiencia en ese local y en esa ubicación determinada, por lo que Google excluirá aquellos comentarios que no tengan que ver con el servicio recibido como puede ser comentarios de política, sociales o críticas hacia alguna persona o empresa.

Reseñas con contenido sexual, inapropiado y violento

Cualquier contenido que tenga un lenguaje inapropiado, es decir, palabras malsonantes, obscenidades o insultos son penalizados por infringir las políticas de reseñas de Google.

También el contenido que haga referencia a contenido para adultos, es decir, pornográfico de carácter sexual. Por último, contenido que sea violento, sangriento o relacionado con la crueldad de animales queda fuera de este espacio de reseñas.

Reseñas con contenido ilegal, terrorista o restringido

Por último, Google no permite por un lado cualquier tipo de reseñas o contenidos que puedan poner en riesgo la salud de las personas, de los niños, de las propiedades, animales o medio ambiente. Además, se pone muy serio en cualquier tema que pueda incitar o tenga relación con actos terroristas.

Si quieres saber mas sobre las Políticas de Google sobre el tipo de contenidos y reseñas que podemos dejar en su plataforma, pincha aquí. Si tienes reseñas en tus perfiles de empres de Google que infringen las políticas y deseas eliminarlas, desde nuestro equipo de Reputación Online, podemos asesorarte. CONTÁCTANOS. Más información sobre la gestión de la reputación online en Google My Business.