WhiteSpark, una reconocida empresa en el campo del SEO, realizó en 2023 una encuesta exhaustiva con el objetivo de explorar y entender los factores que podrían influir en la forma en que Google clasifica las empresas en sus resultados de búsqueda locales. Este estudio meticuloso, que se basa en la experiencia y observaciones de expertos en SEO y marketing digital, ofrece una visión inestimable sobre cómo los negocios pueden mejorar su presencia en línea y destacar en las búsquedas locales.

El estudio de WhiteSpark, que incluye un total de 149 factores de clasificación potenciales, proporciona una visión detallada de las diversas áreas que podrían afectar la clasificación de una empresa en los resultados de búsqueda locales de Google. Ahora, centraremos nuestra atención en un aspecto crucial de este estudio: las reseñas.

El peso de las reseñas en el SEO Local

Según el estudio de WhiteSpark de 2023, se encontró que las reseñas tienen un impacto significativo en el SEO local, aunque su peso ha disminuido ligeramente en comparación con años anteriores. 

En los resultados del local pack y local finder de Google, que son características específicas para mostrar empresas locales en respuesta a las consultas de búsqueda de los usuarios, las reseñas representaron un 16% del SEO local. Esto significa que, de todos los diversos factores que Google podría estar utilizando para determinar cómo clasificar las empresas en estos resultados de búsqueda local, las reseñas constituyen aproximadamente una sexta parte.

En cuanto a los resultados orgánicos de búsqueda de Google, que son los resultados que Google muestra de manera natural en respuesta a las consultas de búsqueda de los usuarios (sin contar anuncios o características especiales como el local pack), las reseñas representaron un 6% del SEO local. Aunque este porcentaje es menor que en los resultados del local pack y local finder, sigue siendo un factor importante.

Factores de posicionamiento

Los factores de posicionamiento son aquellos que influyen en cómo Google clasifica o posiciona una empresa en sus resultados de búsqueda locales.

Dentro de los 147 factores de posicionamiento identificados en el estudio de WhiteSpark de 2023, existen dos que están directamente relacionados con las reseñas y que se posicionan en los primeros diez lugares, más precisamente en el sexto y octavo lugar. Estos factores destacan la importancia de las reseñas en la clasificación local de Google.

• El sexto factor más influyente es la "Alta calificación numérica en Google (,4-5 estrellas)". Este factor, con una puntuación de 138 en el estudio, indica que las empresas con calificaciones altas (normalmente entre 4 y 5 estrellas) en Google tienen más posibilidades de posicionarse bien en los resultados de búsqueda locales. Este hallazgo refuerza la importancia de brindar un excelente servicio al cliente para obtener calificaciones positivas.

• El octavo factor de posicionamiento es la "Cantidad de reseñas nativas de Google (con texto)". Este factor, que recibió una puntuación de 128, destaca la importancia de tener una gran cantidad de reseñas en Google, preferentemente con texto, no solo calificaciones numéricas. Esto subraya la importancia de fomentar activamente las reseñas de los clientes, ya que tener un número elevado de reseñas puede mejorar la visibilidad de una empresa en los resultados de búsqueda locales de Google.

Factores de conversión

Los factores de conversión, por otro lado, se refieren a aquellos elementos que influyen en la decisión del usuario de convertirse en cliente de la empresa que ha encontrado en los resultados de búsqueda. Esto puede incluir aspectos como la calidad y detalle de las reseñas de la empresa, la respuesta de la empresa a las reseñas, la calidad de las imágenes de la empresa, la facilidad de navegación de la web de la empresa, y la facilidad con la que los usuarios pueden encontrar y utilizar información de contacto relevante.

Dentro de los 94 factores de conversión identificados en el estudio de WhiteSpark de 2023, cinco factores relacionados con las reseñas figuran en los primeros diez lugares, subrayando la influencia que tienen las reseñas en la capacidad de una empresa para convertir a los buscadores en clientes.

• 1º "Alta calificación numérica en Google (por ejemplo, 4-5 estrellas)" con una puntuación de 177. Este factor, que también es crucial para el posicionamiento, indica que las empresas con calificaciones altas en Google tienen más probabilidades de convertir a los visitantes en clientes.

• 2º "Sentimiento positivo en el texto de la reseña" con una puntuación de 151. Las reseñas que expresan sentimientos positivos pueden influir en la decisión de un potencial cliente para hacer negocios con la empresa, subrayando la importancia de proporcionar una experiencia excepcional al cliente que inspire comentarios positivos.

• 4º "Cantidad de reseñas nativas en Google (con texto)" con una puntuación de 145. Un gran número de reseñas en Google puede dar a los potenciales clientes la confianza de que la empresa es popular y confiable.

• 9º "Presencia de respuestas del propietario a la mayoría de las reseñas" con una puntuación de 128. Cuando los propietarios de empresas responden a las reseñas, demuestra que se preocupan por sus clientes y están dispuestos a abordar cualquier problema que pueda surgir, lo que puede influir positivamente en la decisión de un cliente potencial.

• 10º "Actualidad de las reseñas" también con una puntuación de 128. Las reseñas recientes pueden ser un indicador de que la empresa está activa y sigue proporcionando un buen servicio, lo cual puede influir en la decisión de un cliente potencial.

En conjunto, estos factores demuestran la importancia de las reseñas tanto en la clasificación de las empresas en los resultados de búsqueda de Google como en su capacidad para convertir a los visitantes en clientes.

Mitos sobre las reseñas en el SEO Local

El estudio de WhiteSpark también aborda varios mitos sobre el SEO local, es decir, factores que se cree comúnmente que tienen un gran impacto en el posicionamiento, pero que en realidad no lo tienen.

Un mito notable relacionado con las reseñas es la importancia de las "palabras clave en las respuestas del propietario a las reseñas". Aunque puede parecer lógico suponer que el uso de palabras clave relevantes en las respuestas a las reseñas podría ayudar a mejorar el posicionamiento en las búsquedas locales de Google, el estudio de WhiteSpark sugiere que este no es el caso.

En realidad, la inclusión de palabras clave en las respuestas del propietario a las reseñas tiene poco o ningún impacto en el posicionamiento de SEO local. Esto significa que, si bien responder a las reseñas es importante para la gestión de la reputación y puede influir en la decisión de un cliente potencial, la inclusión de palabras clave en estas respuestas no es una estrategia efectiva para mejorar el posicionamiento de una empresa en los resultados de búsqueda locales de Google.

Por lo tanto, mientras que responder a las reseñas y participar con los clientes es una práctica recomendada, los propietarios de negocios no deben esperar que el uso de palabras clave en estas respuestas tenga un impacto significativo en su posicionamiento en las búsquedas locales de Google.