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La mejor forma de atraer clientes es conocerlos: solo si somos capaces de adelantarnos a sus necesidades e introducirnos en sus hábitos podremos formar parte de su ecosistema y ser la solución a cualquier situación que se les presente y que podamos cubrir.

Es por ello por lo que un apartado fundamental del marketing viene de la analítica web y de los estudios de mercado: la profundización en los comportamientos de los usuarios en internet y la estadística que nos marcan las acciones a seguir. ¿Cuáles son a día de hoy estas tendencias y comportamientos de compra online?

 

2 claves de los comportamientos de compra online en la actualidad

 

Inmediatez no es antónimo de investigación

 

Antes de que internet abordara cada aspecto de nuestra vida rutinaria, había dos formas de plantearnos las necesidades cotidianas: las que debíamos cubrir de inmediato (me he quedado sin abono de transporte y tengo que coger un autobús urgentemente, por lo que acudo al primer kiosco que me encuentre o pregunto por él) y aquellas en las que me puedo permitir investigar sobre factores clave como la calidad-precio (quiero comprarme un ordenador y acudo a varias tiendas para ver cuál me ofrece mejores prestaciones a mejor precio).

Con la llegada de internet y, sobre todo su faceta móvil, la frontera entre lo urgente y lo que podemos investigar se ha diluido por completo. Así, si me quedo sin abono de transporte no tendré que dar vueltas o preguntar en busca de un lugar donde me lo vendan, sino que sacaré mi Smartphone y buscaré en Google Maps dónde poder comprarlo sin tardar más de cinco minutos en satisfacer mi necesidad.

 

La opinión y valoración como factor determinante

 

Aunque en la fase de investigación el tiempo no es un factor clave tal como sí ocurre en las necesidades que debemos cubrir de inmediato, los usuarios no quieren renunciar a conseguir el máximo de información en el menor plazo posible.

Es por ello por lo que si antes de la era internet, las recomendaciones que nos hacían desde nuestro círculo cercano acerca de un producto y lo que nos contaba el vendedor sobre él en el establecimiento eran factores que sumaban a la decisión de compra, ahora, toda esa fuente de conocimiento lo encontramos en las fichas técnicas o de negocio y, sobre todo, en lo que usuarios que ya han probado el servicio o producto nos cuentan sobre él.

Así, podemos ver un anuncio donde las prestaciones y el precio nos encajen con lo que buscamos, pero si a la hora de consultar por internet, nos encontramos con opiniones del tipo “servicio post-venta desastroso”, “se estropeó a los dos días”, “mala atención” y en general bajas calificaciones, por mucho que seamos el que ofrece mejor precio, por mucho que nos encontremos en un lugar accesible, el usuario 2.0 (aquel que acude a las nuevas tecnologías para tomar cualquier decisión) rehusará visitar nuestro local, y no debemos olvidar que este tipo de usuario es el más frecuente en la era de la digitalización.

 

ZMOT y posicionamiento local como respuesta a tus usuarios

 

¿Cómo resolver las dos claves que, a día de hoy, son determinantes en los comportamientos de compra online de nuestros potenciales usuarios? La respuesta la encontramos en el ZMOT: la forma de atender a las actuales tendencias de consumo.

Si tal como plantea el modelo ZMOT, somos capaces de ofrecer al usuario que busca, todas las respuestas que necesita para convencerse de lo adecuado de contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos, estaremos cuanto menos ganando a nuestra competencia en el terreno digital. Para ello, debemos acudir a las tecnologías online y reforzar en ellas nuestra presencia, lo cual es posibles gracias al posicionamiento local Localiza.me.

¿Cómo me ayuda la publicidad y el posicionamiento local en Google? Respondiendo con exactitud y favorablemente hacia nuestro negocio cada uno de los comportamientos de compra online que se dan en la actualidad:

  • Publicidad en Google: ¿buscan tu negocio o los productos que vendes? Asegúrate que lo primero que encuentran es dónde se encuentra tu local y cómo te pueden contactar.
  • Fichas de empresa: toda la información adicional que necesiten en diferentes portales y, por supuesto, en Google Maps para que todo el que esté en un radio cercano te localice.
  • Promoción de comentarios positivos: diferentes herramientas que faciliten que todo cliente satisfecho, pueda expresar su opinión y esta sea visible a potenciales usuarios de tu negocio.

Todo ello combinado con las técnicas de posicionamiento SEO y la experiencia y soporte de quienes trabajan el marketing online a diario: para que quienes busquen, te encuentren.

 

Servicios de posicionamiento local en Google

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