Existe una pestaña en la herramienta de Google Business Profile muy interesante para conocer el rendimiento de nuestras fichas de empresa y ver como impactan en nuestro negocio. GBP nos ofrece una serie de métricas y estadísticas que nos ayudarán a entender mejor como nos buscan y encuentran los usuarios, permitiendo detectar aspectos que podemos mejorar para aumentar las visitas y conversiones. A continuación, os explicamos los diferentes bloques de estadística que nos muestra Google y las métricas que debemos observar.
Cómo buscan los clientes tu negocio en Google
En este apartado existen cuatro métricas que nos muestran las impresiones que ha tenido nuestra ficha. Son las siguientes:
Directas: estas impresiones se atribuyen a clientes o usuarios que han buscado la ubicación o nombre de tu empresa, es decir que son personas que ya conocen tu negocio por otros medios.
Indirectas: estas impresiones indican usuarios que han buscado productos o servicios genéricos (taller de reparación, agencia de marketing online…) y han visto nuestra ficha. Estas impresiones están muy relacionadas con los esfuerzos que hallamos realizado en el posicionamiento local de nuestro negocio, así como lo bien que tengamos optimizado nuestra ficha.
Marca: son búsquedas donde aparecemos cunado el usuario busca una marca relacionada con tu empresa, por ejemplo, si somos un taller de coches y nos encuentran buscando la marca Audi.
Total de búsquedas: nos ofrece una visión global de todas las impresiones que ha conseguido nuestro negocio, sumando las directas, indirectas y de marca.
Dónde ven los clientes tu empresa en Google
Esta sección es interesante pues nos muestra un gráfico con dos métricas para saber desde donde nos encuentran los usuarios que realizan las búsquedas.
Impresiones de Búsqueda: los usuarios realizaron la búsqueda de nuestra empresa en el buscador desde la página de Google.
Impresiones desde Maps: los usuarios buscaron y vieron nuestra ficha de negocio desde Google Maps.
Impresiones totales: nos muestra el total sumando las dos variables anteriores (se recomienda ver el gráfico con solo una variable ya que muestra los datos sumados y puede llevar a confusión).
Hay que destacar que, si el mismo usuario ve la ficha desde el Google Maps y después desde el buscador de Google, se contabilizaran dos veces, es decir tendremos dos impresiones.
Acciones de clientes en Google Business Profile
En este apartado Google Business Profile nos ofrece información de la interacción que ha realizado el usuario desde la ficha de nuestra empresa.
Visitas al sitio web: contabiliza el número de veces que los usuarios dieron al botón de la ficha de enlace web y accedieron a la página del negocio.
Solicitudes de cómo llegar: nos muestra cuantas personas pidieron ayuda para saber cómo llegar a nuestra empresa desde el botón de la ficha de negocio, estableciendo una ruta desde su ubicación hasta nuestra empresa.
Llamadas telefónicas: personas que llamaron a nuestra empresa desde el botón de llamar de la ficha del perfil de empresa en Google.
Total de acciones: la suma total de todas las acciones (visitas, como llegar y llamadas).
Hay que explicar que, si un mismo cliente visita la web 3 veces, esta se contabilizada como 3 visitas.
Solicitudes de cómo llegar
Nos muestra un mapa de calor donde podemos observar de donde proceden las solicitudes de indicaciones para llegar a nuestro negocio.
Visualización y Cantidad de las fotos
Esta sección es muy interesante puesto que nos muestra en un gráfico el número de visualizaciones de nuestras fotos comparándolo con las visualizaciones medias que tienen empresas similares a la nuestra o del mismo sector. Esto nos ayudará a saber si estamos siendo más vistos frente a la competencia o saber si nuestras fotos causan más impacto. A su vez también tenemos un gráfico de barras que nos muestra la cantidad de fotos que tenemos frente a la competencia del sector.
Descarga de informe
Si lo que queremos es tener todas las métricas que hemos comentado anteriormente en un documento para poder tratarlas, simplemente tendremos que seleccionar la ficha del negocio, y pinchar en “Estadísticas”.
A continuación, se nos abrirá una venta donde podremos elegir qué tipo de estadísticas que querremos descargar.
Por último, seleccionaremos sobre que intervalo queremos las métricas de nuestro negocio y nos descargará un archivo .CSV.
Para saber mas sobre las métricas que ofrece Google Business Profile puede consultar este enlace.
Informes de múltiples establecimientos
En el apartado anterior hemos explicado como descargar el informe de métricas de un establecimiento, pero cuando una empresa tiene muchos establecimientos y por lo tanto muchas fichas de negocio, no existe una opción que te permita ver las métricas y estadísticas de todas esas fichas de forma global y agrupadas.
Con la herramienta de posicionamiento local Localiza.me puedes obtener un informe completo con las métricas agrupadas de todos tus negocios en un solo documento, ahorrándote tiempo y esfuerzos.
