Google siempre está intenta mejorar Google My Business, ahora llamado Google Business Profile, con nuevas funcionalidades para su plataforma. Hace un tiempo atrás, Google decidió implementar en sus fichas de empresa la herramienta Google Messages, facilitando el contacto directo con los clientes a través de un chat. A continuación, te contamos en que consiste y como configurarlo en tu perfil.
Google Messages y su importancia
Durante mucho tiempo, gracias a las fichas de empresa de Google, los usuarios que navegan buscando información del negocio han podido encontrar de manera fácil una gran información sobre el local que les interesa. Sin embargo, ponerse en contacto con el dueño o responsable de los locales a través de las fichas de empresa ha sido mucho más complicado, hasta hace poco, desde que Google implementó los mensajes directos en sus fichas.
Los Google Messages son una funcionalidad que tienen las fichas de empresa de Google donde el usuario, mediante un botón, puede acceder a una mensajería o chat con el cual puedes comunicarte con el comercio directamente. El servicio fue lanzado en 2017 a través de mensajes de SMS, pero en el año 2019, estos mensajes SMS se cambiaron por mensajería IM (instant messaging), la cual funciona a través de programas instalados en los dispositivos.
Este sistema de mensajería solo se podía gestionar a través de un dispositivo móvil, sin embargo, desde el 2021, Google permite administrar y contestar a los clientes desde un ordenador, facilitando a los dueños del local o responsables su uso.
Este servicio de Google está presente en casi la totalidad de los países, excepto en algunos como China, Siria, Irán, Cuba, entre otros.
El uso de Google Messages en tu local puede ser imprescindible a la hora de mejorar la comunicación con tus clientes, pudiendo resolver dudas o problemas que hayan surgido de manera rápida y cercana, ayudando a mejorar, la conversión y ventas. Si deseas
Como configurar Google Messages en tu local
Antes de configurar en tu ficha la opción de mensajería instantánea, es recomendable seguir una serie de pautas para utilizar esta funcionalidad de forma óptima:
- Establecer modelos de respuesta para posibles dudas de los clientes y así ser más rápido y efectivo, al igual que cuando contestamos a reseñas de nuestros clientes.
- Tener un responsable dedicado específicamente a esto, ya que puede requerir cierto tiempo. Es recomendable responder antes de 24 horas después de recibido el mensaje del cliente.
- Activar las notificaciones tanto en móvil como en ordenador para dar solución a los usuarios de la manera más rápida.
Para activar la mensajería directa es tan sencillo como:
- Entrar en tu perfil de Empresa de Google
- Dirígete a la sección de “Mensajes” en la barra lateral izquierda
- Activa el botón de “Mensajes”
- Edita el mensaje de bienvenida según tu criterio.
