Una buena reputación es la base del éxito de cualquier negocio. En la actualidad, existen diferentes plataformas que admiten comentarios de los clientes y, no solo eso, todos los usuarios leen estas opiniones antes de comprar o adquirir algún servicio. Por este motivo, no podemos obviar la repercusión que puede tener un simple comentario de un usuario.
Según los últimos estudios, España está en la sexta posición respecto a los países donde se dan más opiniones positivas; Alemania, Polonia o Italia son algunos de los países que encabezan este particular ranking.
En ese sentido trabaja el posicionamiento local de Localiza.me: las empresas que no tengan los comentarios más apropiados para su reputación online o quieran recibir más opiniones favorables, reciben ayuda y herramientas para la inserción de comentarios y valoraciones positivas. También ganan presencia a través de diferentes portales relacionados con el sector y se crea su propia ficha de Google My Business o, en caso de estar creada, se optimiza.
Si queremos que nuestra empresa reciba comentarios positivos, no hay nada más básico que mejorar cada detalle de los productos y servicios que ofrecemos. El cliente siempre tiene la razón, o no. No importa. Lo fundamental es que cada opinión que recibamos la interioricemos y hagamos autocrítica. Solo así podremos mejorar constantemente.
¿Por qué es importante mejorar y facilitar los comentarios de mi empresa?
Autenticidad
Una empresa que tiene comentarios positivos y negativos denota autenticidad. Las valoraciones de los clientes contribuyen a configurar la imagen de una empresa que recibe a lo largo del día una gran lista de visitas o compras. Aun así, un volumen determinado de opiniones negativas siempre será un impedimento para sumar nuevos clientes.
Confianza
La seguridad y la confianza son aspectos fundamentales para que una empresa crezca. El negocio debe esforzarse por transmitir estas cualidades, aunque los comentarios de los clientes tienen una incidencia igual o mayor. El proceso de compra ha cambiado: antes de adquirir algo, primero observamos los comentarios de otras personas, por lo que la confianza se traspasa entre clientes y potenciales clientes. Por este motivo, no olvides recordar a tus clientes satisfechos que comenten sobre tu negocio en internet.
Posicionamiento
Los comentarios ayudan a posicionar la empresa en los buscadores. Así pues, la mejora de tus valoraciones y el aumento del tráfico de comentarios puede traducirse en un mejor posicionamiento en Google y derivado de ello mejores resultados de búsqueda. Un comprador puede no haber entrado en tu tienda o en tu web, pero la sensación de que está ante una empresa seria, responsable y segura la tendrá.
Optimización
Estamos de acuerdo en que una cantidad destable de comentarios negativos no es positivo de ninguna manera y es sinónimo de que algo no está funcionando. No obstante, las valoraciones negativas también deben verse como críticas constructivas y una oportunidad para optimizar los servicios que ofrecemos.
Fidelización
Los comentarios sirven para fidelizar clientes y para recuperar aquellos insatisfechos. Es conveniente tener mano derecha con los clientes que no han tenido una experiencia positiva y darles una respuesta para que se sientan comprendidos y su incidencia solucionada. No subestimes lo que puedes lograr con un trato amable: un cliente insatisfecho hoy puede ser mañana tu cliente más fiel.
Tu negocio tiene un gran potencial, créetelo. Solo necesitas el acompañamiento profesional idóneo para, con un presupuesto a medida, mostrarle a Google la mejor cara de tu empresa. ¿Comenzamos hoy?
