Hoy en día no sólo acudimos a Internet para buscar determinados productos y servicios, sino que, además, es cada vez más frecuente que busquemos allí a las marcas y empresas que ya conocemos o ya hemos oído nombrar. Esto último suele responder a la búsqueda de reseñas. Se trata, básicamente, de un “boca a boca” digital, donde las personas usan los comentarios, opiniones y valoraciones de los negocios antes de tomar una decisión.
Las reseñas y valoraciones en Google My Business tienen importancia tanto para los usuarios como para las empresas. Para los usuarios, ayudan a elegir cuál negocio es la mejor elección. Para las empresas, representa la imagen y reputación online de la empresa, además de ser importantes para el posicionamiento local.
¿Para qué sirven las reseñas en Google My Business?
Las reseñas son un elemento que sirve para destacar nuestra ficha ante la competencia y atraer a un mayor número de visitantes a nuestra empresa (Web o perfiles en Google My Business). Existen herramientas de posicionamiento local en el mercado que te permitirán gestionar todas estas reseñas y responder a ellas de forma optima.
Un mayor número de visitas acaba generando un aumento en el CTR (tasa de clics sobre impresiones), y este si es un factor importante dentro del posicionamiento local.
Las reseñas por si solas, aún no es públicamente admitido por Google que sean un indicador para mejorar el ranking de posicionamiento, sin embargo, si representan un factor determinante, ya que afecta indirectamente otros indicadores.
Además, si las valoraciones obtenidas son positivas, aumentan las probabilidades de que nuevos usuarios decidan conocernos y sientan más confianza. Lo que suele derivar en un aumento en las conversiones.
Si bien es cierto que muchas personas olvidan hacer reseñas respecto de las marcas que les gustan, es importante que las fomentemos con nuestros clientes satisfechos mediante acciones que inviten a valorar nuestro negocio en Google My Business.
Las reseñas y valoraciones en Google My Business son muy importantes y pueden ayudarte a:
Generar confianza
En un contexto con tanta oferta a disposición, los usuarios eligen con cuidado las empresas en las que van a comprar un producto o contratar un servicio. Por eso, es cada vez más común que busquen opiniones de clientes previos en Google, para comprobar cuáles han sido sus experiencias y tomar una decisión a partir de ello. Tener buenas reseñas en Google My Business ayudará a generar una mayor confianza de las personas en tu empresa, y, en consecuencia, conseguir más oportunidades de nuevos clientes.
Relacionarse con los clientes
Sin duda, entender las necesidades de nuestros clientes, saber que esperan de tu empresa y hacerles sentir que estás ahí para ello, es necesario en un contexto actual. Las reseñas en Google My Business son un excelente espacio para entender y relacionarnos con nuestros clientes, dar respuesta a sus inquietudes, e incluso, promocionar la empresa, productos/servicios.
Controlar la reputación online
El nivel de reputación de tus negocios también estará marcado por las valoraciones y estrellas que hayan asignado tus clientes a los negocios en Google My Business, por tanto, contar con una valoración inferior a 3, podría ser un indicador de que tienes un problema reputacional que resolver.
Recomendamos establecer un protocolo de actuación que defina como responder y gestionar cada tipo de reseña, de forma que se utilice un mismo lenguaje y tono de voz, se escalen las peticiones correspondientes, y todo el equipo de atención al cliente sepa como actuar ante cada situación.
Mejorar el posicionamiento
Por último, las reseñas positivas en Google My Business ayudan a mejorar el posicionamiento dentro del mismo indirectamente. Hay que tener en cuenta que son tres los resultados que aparecen en las búsquedas del recuadro de Google My Business, por lo que es importante buscar formas de aparecer entre ellos, y tener una buena puntuación será un factor diferencial en la elección del usuario.
El SEO local y las reseñas
Las valoraciones y reseñas positivas de una marca traen beneficios en términos de posicionamiento. Uno de estos tiene que ver con la creación de atributos SEO básicos de manera natural. En este sentido, podemos decir que los sitios web están optimizados para motores de búsqueda mediante un sistema de atributos básicos, que son los que conocemos como keywords, enlaces internos, backlinks o títulos. En las reseñas, son los propios clientes los que los generan, aumentando la estructura SEO.
Las reseñas aparecen como un nuevo contenido. Ofrecer contenido de valor y de calidad es importante para el posicionamiento en motores de búsqueda. Las reseñas tienden a hablar de productos, de la forma de atención de la empresa o de un servicio en particular. Esto acaba funcionando como contenido para la marca.
Además, las reseñas y valoraciones a una marca son beneficiosas para la optimización. Esto se debe a que los algoritmos de los motores de búsqueda utilizan rastreadores de reseñas de productos de clientes y testimonios que emplean para evaluar a un sitio web. Además, hay evaluadores de calidad que observan la reputación de un sitio, buscando aspectos de importancia para el posicionamiento como son la autoridad, la experiencia y la confianza. En este aspecto, el contenido que es escrito por los clientes brinda credibilidad y movimiento, por lo que es muy importante para el posicionamiento local.
¿Qué influencia tienen las valoraciones negativas?
Cuando una empresa recibe reseñas negativas en Google, esto no impacta en su posicionamiento local directamente, puesto que no hay una penalización en términos de SEO.
Lo que se tiene en cuenta para determinar la posición de las marcas en los resultados de búsqueda es el resultado global de las reseñas. Es decir, no se observa si se tiene una o dos valoraciones negativas, sino cuántas valoraciones positivas se han alcanzado y cuál es el resultado en términos generales en comparación.
Podemos decir que no existe una penalización por valoraciones negativas en tanto estas no representen la mayor parte de las valoraciones a la empresa.
¿Cómo conseguir valoraciones para tu negocio en Google My Business?
Pese a la importancia que las valoraciones tienen tanto para las empresas como para los clientes, es frecuente que estas nunca lleguen. De hecho, los clientes son más propensos a emitir valoraciones cuando han tenido un problema o tienen una queja que cuando se encuentran satisfechos. No obstante, hay algunas acciones que se pueden tomar para promover la captación de reseñas:
- Animar con mensajes a los usuarios a introducir una reseña en caso de que se hayan visto satisfechos por el producto, servicio o por la atención.
- Facilitar la URL de Google My Business en todos los formatos en que sea posible (Link, código QR).
- Hacer la petición de reseña en el momento en que se desarrolla el momento de la compra.
- Facilitar el acceso a la colocación de la reseña para evitar que los usuarios tengan que dar muchos pasos para ello. Enviar directamente al enlace de nueva reseña.
- Usar las redes sociales para motivar las valoraciones.
- Ofrecer incentivos a tus clientes por dejar una reseña.
- Responder a las reseñas, tanto si estas son positivas como si son negativas, mostrándose cercano y también con predisposición para la resolución de problemas o de consultas que puedan aparecer.
