“No nos des propina: déjanos un comentario positivo en Google”. Esta frase se está volviendo muy común en todos los establecimientos que buscan mejorar su presencia en internet. A día de hoy, tan importante como lo que ofrecemos como negocio es lo que dicen de nosotros en la red, ya que es el primer canal de consulta al que nuestros potenciales clientes acuden para saber horarios, dónde nos encontramos… y qué servicio damos a los usuarios.
Por esta razón, ese comentario positivo que nos puedan dejar para destacar nuestros productos, cómo atendemos a nuestros clientes o lo eficaces que somos, vale mucho más que esa propina como potencial reclamo a futuros usuarios pero, ¿cómo conseguir el máximo de comentarios positivos para nuestro negocio?
Cómo invitar a mis clientes a realizar comentarios positivos de mi negocio
Busca la empatía y cercanía con el cliente
El problema a la hora de solicitar el comentario positivo de mi negocio a un cliente es que jamás debe forzarse: cuanto más natural y espontáneo resulte, mayor eficacia en el resto de la comunidad online que busque nuestro negocio.
Para ello, debemos hacer entender a nuestro cliente satisfecho lo importante que es para nuestro negocio, que ante un trabajo bien hecho nos haga una recomendación. El usuario de locales de cercanía, de trato personal y que se aleja de la artificialidad de los grandes almacenes y marcas, normalmente conoce y valora lo importante de impulsar a los negocios locales como el nuestro. Por ello si tras la transacción, le pedimos amablemente que nos recomienden como mejor vean oportuno, difícilmente se negarán a ello.
Haz visible los canales y redes sociales de tus clientes
De nada sirve solicitar una recomendación si no tenemos el lugar donde puedan ofrecérnosla. Por ello, es importante contar con una ficha en Google My Business, además de cuentas en las principales redes sociales y portales de opinión.
Por otra parte, el cliente (y sobre todo si acude al establecimiento a cubrir una necesidad urgente) suele ser olvidadizo y probablemente demore ese comentario prometido o por hacer, y puede que no lo recuerde hasta mucho después perdiendo la espontaneidad y frescura de un comentario tras un servicio bien hecho.
Por ello, no dudes en publicitar estos canales, ya sea mediante una pegatina bien visible en la puerta del local, un recordatorio en el ticket o factura, un mensaje tipo: “si te han gustado nuestros servicios, no dudes en puntuarnos en Google Maps” o incluso al pie del correo si realizas alguna transacción vía email.
Crea comunidad
La clave está en que te tengan siempre presente a la hora de pensar en la actividad a la que dedicas tu negocio, y para ello, nada como estar siempre donde solemos estar la gran mayoría de usuarios de internet: las redes sociales.
Aprovecha estos medios para recordar a tus fieles seguidores que pueden dejar su comentario en diferentes canales, como invitarlos a que prueben tus servicios si aún no lo han hecho o incluso realizar alguna promoción que les anime a ello.
Recuerda para este último aspecto que los mejores comentarios son aquellos que surgen de forma que el cliente realmente quiera agradecer su satisfacción de esta forma, por lo que no realices promociones que se puedan interpretar como un intercambio de favores (“tú me comentas positivamente y yo te regalo X”)
Como aumentar los comentarios positivos de mi negocio
Lo primero que nos tiene que preocupar en este aspecto de contar con comentarios positivos es ser visibles a nuestro potencial público. Para ello, el posicionamiento local en Google nos permite tener una publicidad y unas herramientas de marketing digital a medida para que alcanzar clientes no suponga perder dinero por ello, sino todo lo contrario: anunciarse solo allá donde tengamos garantías de ser útiles a quienes nos buscan.
¿Y cómo la publicidad local nos puede servir para tener comentarios positivos que recomienden nuestros servicios? No limitándonos a simplemente aparecer mediante anuncios en las búsquedas útiles a nuestros servicios, sino también ofreciendo la información que necesita al momento que necesita y, además, las herramientas para ello.
Así, quien necesite una ferretería en el barrio de Sants, Barcelona, debe tener al alcance de una simple búsqueda nuestra ficha en Google My Business donde no solo se indique que somos la ferretería más cercana, sino también la mejor valorada y donde va a encontrar todo lo que necesita dentro del horario disponible.
Para ello, es necesario la ficha de negocio, pero también anunciarnos en Google, aparecer en portales, contar con artículos sobre nuestro local, estar presente en Google Maps y toda una serie de acciones que nos afiancen como la primera opción visible en toda búsqueda potencial: solo así podremos asegurarnos que nuestros clientes contarán con el mejor servicio, el que le ofrecemos desde nuestro negocio local. Con esto último, los comentarios positivos los podremos potenciar, pero seguramente no tardarán en llegar por sí solos.
